ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Denizbank   
 
 
297304


DENİZBANK Kredi Kartı Ücreti Almayacaktı! ilkaykc  [14 Mayıs 2008, 09:00]
Denizbank Bursa Çekirge şubesinden, kesinlikle üye aidatı alınmayacağı garantisi verilerek, kredi kartı verildi. Bir yılın sonunda, kredi kartı üyelik aidatı tahakkuku yapıldı. Banka şubesine itirazım üzerine, aidatın yarısı Bonus olarak, karta iade edildi. Diğer yarısı için "Prosedürümüz böyle" denilerek, iade işlemi yapılmadı.

Bu hususta 4440800 numaralı telefona yaptığımız itiraz ve şikayetleri, 4440801 numaralı telefonu arayacaksınız diyerek, yönlendiriyorlar. Ancak öyle bir numaraya ulaşma şansınız yok. Burada bu şikayeti yapmamın nedeni,Denizbank'ın insanlara verdiği sözü tutsun.

Ticaret kanunumuzda, bu husus ayıplı mal olarak anılır. Anlaşıldığı kadarıyla, Denizbank'ın insanlara yanlış söyleme hususunda, herhangi bir çekincesi yok. Bizlere düşen ise; müşterilerine bu şekilde davranmayı huy haline getiren banka ile hesaplarımızı kapatmaktır. Kredi kartımızı iade edip, ilişkimizi kesmekten başka çare yok.

Çalıştığım iş yerine, kredi ve kredi kartı pazarlamak üzere, izin alıp geldiler. Bu esnada, kredi kartı verdikleri herkese, aynısını yaptılar da oradan biliyorum. Bu sadece bu banka ile çalışan ve "prosedürlerini halen öğrenememiş" müşterilere, yol gösterme amaçlı bir nottur.

Bu yazıdan sonra "sayın..... . 'un iletmiş olduğu konu üzerine yapılan incelemede, müşterimizden bankamız prosedürleri gereğince, masraf alınmıştır. Konu hakkında müşterimizle görüşülerek, bilgi verilmiştir. " şeklinde bir açıklama ile problemi çözeceklerini biliyorum. Ancak; bana böyle bir telefon veya mail atmalarına gerek yoktur. &

 Arkadaşına Gönder
 

 


14.05.2008 ilkaykc En azından arayıp hakikaten derdimi dinleyerek, bana söz veren personelleri ile ilgili bilgi alarak ve sonuçta iadeyi sağlayarak bu problemi çözdüler. Bu hususta kendilerine teşekkür ediyorum. Bundan sonraki yıllar ile ilgili ise zamanı gelince bakacakları hususunda söz verdiler :))

Denizbank
14.05.2008

Sayın ilkay Koç'un iletmiş olduğu şikayet hakkında ;

Kart aidat ücreti senede bir kere olmak üzere tüm DenizBank kredi kartlardan tahsil edilmektedir. Bu ücret, tüm dünya ve ülkemizdeki bankalardaki standart bir uygulama olup Bankamızın kart hamilleriyle karşılıklı olarak imzaladığı sözleşmeler kapsamında alınmaktadır.

Bilindiği gibi kart ile yapılan alışverişlerde, müşterilerimize çeşitli özelliklerde kampanya imkanları sunulmaktadır. (Bonus puan ve deniz yıldızı kazanımı, indirimden yararlanma, harcama öteleme, taksit ve ilave taksit seçenekleri vb.) Sunduğumuz hizmet ve işlemlerimizin müşterilerimize bildirimi ise ekstre gönderimi, mail, faks ve sms gibi Bankamıza maliyet oluşturan kanallarla yapılmaktadır.

Kart aidat ücreti, tüm bu kampanya ve işlemler nedeniyle oluşan maliyetlerin cüzi bir kısmının kredi kartlarına yansıtılmasıdır.

Konuya ilişkin olarak müşterimiz ile görüşülmüş ve kendisine gerekli bilgilendirme yapılmıştır.

Saygılarımızla,
Müşteri Memnuniyeti Bölümü
DenizBank A.Ş.