Sn. Veli Avcı'nın iletmiş olduğu konuya ilişkin olarak gerekli incelemeler yapılmış olup, talebi doğrultusunda cep telefon numarası kısa mesaj gönderim listesinden çıkartılmıştır. Müşterimize 2008 yılı içerisinde 8 adeti kampanya vb. konularda bilgilendirme, 8 adeti de kredi kartı ekstre ödeme tutarı ile ilgili olmak üzere toplam 16 adet mesaj gönderilmiştir. Bu türden mesaj gönderimleri müşterilerimize sunulan bilgilendirme hizmetinin bir parçası olup, dileyen müşterilerimize mesaj gönderimi yapılmamaktdaır.

Bankamız tarafından tüm müşterilerimize; yeni kampanyalarımız, ekste tutarı ve ödeme tarihi, kredi kartı ya da kredi borcu gibi bir farklı içeriklerde bütünüyle müşterilerimizi bilgilendirmeye yönelik olarak çeşitli mesajlar gönderilmektedir. Bu uygulama müşterilerimizin daha hızlı ve kolay bir şekilde bilgi edinmesini , hesaplarının kontrol altında tutulması gibi birçok konuda yarar sağlamaktadır.

Müşterimizin de kartına yansıtılmış olan kart aidat ücreti senede bir kere olmak üzere tüm DenizBank kredi kartlardan tahsil edilmektedir. Bu ücret, tüm dünya ve ülkemizdeki bankalardaki standart bir uygulama olup, kart ile ilgili olarak yapılan işlemler nedeniyle oluşan maliyetler nedeniyle alınmaktadır.

Tarafımıza iletilen konuyla ilgili Veli Avcı ile görüşülmüş olup, gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.

İyi Günler Dileriz,
Müşteri Memnuniyeti Bölümü
DenizBank A.Ş.