DENİZBANK'ta Bitmek Tükenmek Bilmeyen Problemler! 0Neyzen  [07 Eylül 2007, 08:09]
Öncelikle şunu söylemeliyim ki kurumumun böyle bir bankayla anlaşmış olduğundan çok büyük üzüntü duyuyorum. Problemlerim bir tane değil 3 tane değil çok ama burada bir kaçını paylaşmak istiyorum.

Öncelikle kaptan hesap sorunum var Denizbank'ın bir türlü çözemediği (eminim uğraşmıyorlardır). Dediğim gibi maaşımı Denizbank'tan almam için kurumum bir hesap açmamı istedi. Ben de denileni yaptım ve bir hesap açtım, açmasaydım daha iyiydi ama. Biraz zamandan sonra(ne kadar hatırlamıyorum) hesabımın kaptan hesap olarak işletilmesini istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda onlar yapamayacaklarını, dolayısıyla şubeden yardım istememi söylediler. Aynen denileni yaptım. Ancak şube unuttuğu için 1-2 ay kadar geç kaptan hesap tanımı yapıldı. Unuttu diyorum çünkü dilekçe vermeme rağmen dilekçeyi uygulamamışlar ve ben de hatırlatmak için tekrar gittiğimde bir dilekçe daha yazdım. Neyse.

Daha sonra şube kaptan hesabımın "tamam" olduğunu söyledi ve sorun böyle çözüldü sandım tabii ki. Ama çözülmedi. Hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde kaptan hesabın hiçbir şeyinden faydalanamıyordum. Hesabımda herhangi bir hareket yoktu. Bir iki ay bu böyle devam edince ben de müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Müşteri hizmetlerindeki arkadaş sağ olsun beni tarım ziraat vs ilgili bir bölüme aktardı ne işim varsa orada. Neyse.

Açan arkadaşa durumu anlattım o da başka tarafa yönlendirdi. Durumumu anlattım sonuçta bir yetkili arkadaşa. O arkadaş da sorunumun kayıt altına alındığını ve yetkili yerlere iletildiğini anlattı güzel bir dille ve yanıt gelince o yetkili yerlerden(çok meşguller eminim) benimle tekrar irtibata geçeceklerini söylediler. Ama ben bu konuşmamın üstüne sanırım 2 kez daha aradım ama hep aynı şey. Durumunuz hala beklemede görüşülüyor, şöyle oluyor, böyle oluyor vesaire bahane(bana göre büyük bahane, hadi buna da neyse) ürettiler.

En son geçenlerde 1 hafta kadar önce sanırım haklı müşteri hattı mıdır nedir oraya bir şikayet postası gönderdim, yanıt hala gelmedi. Gelecek bekliyorum. Göndermek zorundalar. Haklı müşteri hattı. Çünkü müşteri her zaman haklıdır. Bu sadece problemlerimden bir tanesi. Bu kadar uzun yazmamın sebebi de uzun zamandır çözülememiş olması. Başka bankalarda da var aynı uygulamalar ve onlarda da aynı uygulamalarda hesaplarım vardı onlarda hiç sorun çıkmamıştı. Denizbank uyan lütfen. Başka sorunum da ve gerçekten çok sinir olduğum sorun da müşteri hizmetlerinde beklemek.%