DENİZBANK Hatalı Kredi İşlemini Bana Ödetti intervention  [16 Ağustos 2007, 09:00]
Geçtiğimiz Nisan ayı sonunda Denizbank Yenişehir-Ankara şubesine 6 ay öteleme ile ödemeleri başlayan tüketici kredisi başvurusunda bulundum. Başvurum birkaç gün içinde kabul edildi ve 10,500 YTL tutarında kredi aldım.

6 ay ötelemeli olduğu için kredi ödemesinin Kasım 2007'de başlaması gerekiyordu ancak Mayıs ayı sonunda cep telefonuma kredi borcumu ödemediğime dair uyarıcı bir sms geldi. Hemen şubeyi arayıp durumu izah ettim.

Sistemle ilgili bir problem sonucu 6 ay ötelemenin devreye girmediğini, benim kredimin geri ödemelerinin Kasım ayı yerine Mayıs 2007'de başladığını ve ilk ödemeyi yapmadığım içinde faiz işlediğini öğrendim.

Sonraki iki hafta, bir seferinde iki saat bekletilmek üzere, tam dört defa bu durumun düzeltilmesi için şubeye gittim; çabalarım sonucu ancak 15 Haziran 2007 tarihinde kredi düzeltildi. Ancak asıl mağduriyette bu düzeltme sırasında şube tarafından izlenen yolda ortaya çıktı.

Benim Nisan 2007 tarihinde kullandığım tüketici kredisi kapatılarak, o kredinin Mayıs ödemesini yapılmamasından kaynaklanan faiz ve yeni kredinin masrafları da eklenerek bana 10,900 YTL değerinde tekrar kredi kullandırıldı (kredi referans no:3800-637).

Güvenilir bir bankaya yakışmayacak asıl sorunda bu noktada ortaya çıktı çünkü bu yeni kredi ile ben daha fazla miktarda para çekmiş göründüğüm için (benim isteğim dışında kredi tutarı 10,500YTL'den 10,900YTL'ye çıkarıldı) bankaya toplam geri ödeme tutarım yaklaşık 73 YTL arttı ve ikinci bir kredi kullanmış gibi göründüğüm içinde kredi alımı sırasındaki masraflar benden tekrar tahsil edildi.

Artık işten izin alacak yüzüm olmadığı ve şube görevlisi bu konunun başka şekilde halledilemeyeceğini bana ısrarla söylediği için tüm bu saçma ve tüketiciyi suçsuz yere mağdur eden durumu cebimden fazla para vermek pahasına kabul ettim, daha doğrusu kabul etmek zorunda bırakıldım.

Bence Denizbank'la iş yapmak isteyen insanlar bunu bir kez daha düşünmeli çünkü dürüst ve müşteri odaklı bir bankaya hiç uymayan bir tutumla kendi hatalarını size mal edip birde üstüne cebinizden para alabiliyorlar. ^^