DOĞUŞ OTO Audi Otomobilin Fiyatı Konusunda Yanılttı gultenk3  [19 Ekim 2007, 09:00]
28.7.2007 cumartesi günü 3. Aracımı almak için her zaman gittiğim bayiye Genoto Kartal Audı'ye gittim. Audi showroomda ** hanımla görüşüp, 3 farklı Audı a3 için araç teklif formu aldık. Daha sonra Filo indiriminden yararlanmak için konuştuk. 2008 model araçlarda %5 lik indirimin olduğunu ve bir önce aldığım Audi a3'de yapılan %7 lik indirim için bizi müdürü ** beye yönlendirdi.

Müdürü bize bu konuyu pazartesi filo indiriminden sorumlu kişiyle görüşüp, bizi hafta içi arayacağını ve arabayı bizim için ayıldığını, ¨ bu konuyu oldu bilin ¨ ifadesini kullandı. Bizde araç sipariş numarası 382533 olan Audı a3 için anahtar teslim fiyatı 30.857, 08 £uro dan %7 lik indirimi beyan ettiler ve bu koşuldaki satış işlemini konuşarak mutabık kaldık.

Çarşamba günü ** hanım bizi telefonla arayıp, %7 lik indirimle aracın satışının onayını verdi. Bu konuşma ** hanımla, 2 farklı kişiyle, ikişer kere sorularak teyit edildi. Satışın bu koşullar ile yapıldığı zannedilerek 3.8.2007 de para transferi tarafımdan yapıldı. Araç 8.8.2007 de teslim alındı.

Sonra faturayı muhasebecime teslim ederken; söylenen indirimin yapılmadığını fark ettik ve cumartesi günü hemen satış temsilcisi ** hanımı aradım ve kendisi yokmuş.
Kendisi olmadığından satış müdürü ile görüşerek, sorunu kendisine ilettim bana yapılan açıklama ise daha ilginçti.

¨Aracın fabrika çıkış fiyatı kuru ile satış kuru arasındaki farktan dolayı böyle bir uygulamanın yapıldığı¨ bilgisi tarafıma verildi. Ancak bu bilgi bana satış öncesi verilmemişti. Ben aracı sadece %7 lik indirim yapılması şartıyla alacağımı kendilerine net ve açık olarak ibraz etmiştim.

Bana satış öncesi yapılan açıklama; satışın yapılıp-yapılmayacağını belirleyecek bir kriterdi ama bana sorulmadan tek taraflı olarak değiştirilen satış koşulu; 2 kişi arasında yapılan satışta beni devre dışında bıraktı. (sanki alıcı ve satıcı kendileriymiş gibi beni bilgilendirmediler. Satışın doğrusu %5 lik bir indirimin yapılacağının bildirilmesi ve bu şart benim tarafımdan kabul edilirse satışın bu koşul altında onayının alınarak yapılmasıdır. )

Bu bildirimden sonra; hiyerarşik şikayet bildirimlerimiz sonucu, Audi İnfo'dan ** hanım, ** bey Almanya'ya yapılan şikayetten sonra Kartal Audi'den müşteri hizmetleri sorumlusu ** hanım bizi arayarak, aradaki fark kadar servis bedelinin ücretsiz sunulacağını bildirildi. Ancak bu bildirimin bize yapılması 1 ayı buldu. Yapılan öneri kabul edilmeyince; %7 lik bir sözün verilmediği söylenerek; birde üstüne yalancı olduk. ^^