Sitenize Sn. TAFLI tarafından gönderilen şikayet konusunda değerlendirmeler yapılmıştır.

Şikayetin içeriği; 15.03.2008 tarihinde kaza geçirdikleri, iki ay geçmesine rağmen aracının kasko hizmetini alamadıkları, eksper araştırmasının bir ay önce tamamlanmasına rağmen, araştırma yapıldığı bilgisi ile bekletildiğine yöneliktir. Hasar ihbarını takiben, 4184361 numaralı dosya açılmıştır. Aynı tarihte eksper atanmış, ekspertizi takiben dosya ile ilgili araştırma süreci başlatılmıştır. Araştırma raporu teslim alındığında, 23.05.2008 tarihli yazı ile red kararımıza sigortalımıza yazılı olarak iletilmiştir.

Yazı içeriği; “Sigorta poliçesinde teminat altına alınan riskler, emredici kanun hükümleri haricinde, TC. Başbakanlık Hazine Müsteşarlığı tarafından yayınlanan, Türkiye’ de faaliyet gösteren tüm sigorta Şirketlerini bağlayıcı etkideki “genel şartlar” hükümlerine tabidir. Gerçekleşen her risk bahsi geçen şartların kapsam maddeleri göz önüne alınarak değerlendirilir. Konu dosyada aracın yapmış olduğu kaza ile ilgili araştırma neticesinde hasarın poliçe kapsamı dışında olduğuna dair bulgular temin edilmiş olup, bu nedenle talebinizin karşılanamayacağı hususunu üzülerek bildiririz”

Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı