25.04.2008 melbek 17.02.2008 tarihinde, Axa Oyak Sigorta, şahsıma ait Vw Caddy marka aracımın hasarsız, darbesiz, sapasağlam kısmının değişmesi ve boyanması için eksperi vasıtası ile nasıl onay verdi? Konulu şikayetime verilen cevaba istinaden;
Axa Oyak hasarsız kısımların boyanmasına nasıl onay verdi? Kaza mahallinde, tarafımdan çekilen aracıma ait hasarsız darbesiz sağ çamurluğun resimleri ile kaza mahallinde bulunan tanıklarım ve araç yetkili servise indirildikten sonra çektiğim(yetkili servis içerisindeki otoparkta çekilen tarafımca 2.inci defa) aracın hasarlı ve hasarlı olmayan kısımlarının resimleri neden şirket yetkililerince görmezlikten geliniyor.

Neden? Yetkili servis içerisinde aynı gün çekilen seri resimlerin bazıları görünmüyor. Farklı tarihle ayrı seri resim kareleri ile aracımın bahse konu kısımları hasarlandırılıyor.

İkinci sorum ise yetkili eksper tarafından çekilen ve gözden kaçmış olan hasarsız ve darbesiz bulunan sağ çamurluğun ilgili exsperince 3 numaralı hasar fotoğrafının 10.uncu karesi (orijinal sinyal muhafazası ile metalik cam fitili çıtası bulunan resim) Axa Oyak yetkililerince hiç incelendi mi acaba?

Ayrıca yetkili servis danışmanına özellikle bahse konu aracın sağ çamurluğunda bir hasar olmadığından boyanmaması ve bu kısma bir müdahalenin yapılmamasını beyan etmiştim.

Bu hususla ilgili tarafıma ne servis tarafından ne de exsper tarafından onayım alınmadığı gibi herhangi bir bilgi verilmedi.

Başka bir durum ise; Axa Oyak eksperinin sol kısımdan kazalı bir aracın sağ kısmını da hasarlandırdığı yönündeki raporu ile aracımın sağ kısmının da boyandığı beyan edilmekte.

04.03.2008 tarihindeki araç tesliminde tarafıma verilen yetkili servis ayrıntılı faturasında özellikle neden sağ çamurlukta hiçbir işlem yapılmamış gibi gösterilmektedir?

Yetkili servis ayrıntılı faturasında boyanmamış gözüküyor ancak Axa Oyak faturalarında ise boyanmış gözüküyor.

Tüm hususlarla ile ilgili şikayetlerimin tekrar ayrıntılı bir şekilde ele alınıp incelenmesini ve bir an evvel sorularımın cevap bulmasını, konu ilgili şikayetlerimin bakmakla yükümlü bulunan ilgili kurumlara iletildiğinin bilinmesini ayrıca belirtirim.^^ 289159

Sitenize Sn.KENDİRLİ tarafından iletilmiş olan şikayete dair değerlendirme, hasar birimi ile birlikte yapılmıştır. 17.02.2008 tarihinde meydana gelen hasar sonrası 4156601 numaralı hasar dosyası açılmış ve hasar süreci başlatılmıştır. Sigortalının itirazı, aracın sol tarafında hasar olmasına rağmen sağ tarafında da boya işlemi yapılması ve aracın değerinin düşürüldüğü yönündedir.

13.03.2008 tarihli eksper raporunda yer alan görüş:” Ön kısmından hasarlı aracın, darbenin şiddeti ile ön paneli, sağ-sol ön şase kolları, sol ön çamurluk iç sacı mekanik parçaları ile motor kaput menteşesinin basması ve ön panelin kayması sonucu sağ ön çamurluğunun da dalgalanma şeklinde hasar gördüğü belirlenmiştir” yönündedir.

Eksper, onarımın yapıldığı servis ve mobil hasar uzmanı tarafından yapılan ortak inceleme ve değerlendirmede; “Aracın çarpma esnasında sağ ön çamurluğun üst kısmında kasılma ve ön kaputun verdiği hasardan dolayı sağ ön çamurluğun düzeltilme gerekliliği ve sağ çamurluğun komple boyanması” gerektiği yönünde teknik mutabakat sağlanmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı