Şikayete ilişkin değerlendirme tarafımızdan yapılmıştır. Şikayet sahibi Mustafa Küçüktabak, Bartın’ da fesih edilen MC Mutlu Sigorta Acenteliğini devralmak acente sahipleriyle irtibata geçmiştir. Kendi aralarındaki acenteliğin devri görüşmeleri sırasında, asıl acente sahipleri ile Şirketimizin tahsilat kaynaklı sorunlar yaşadığı bilgisi alınmıştır. Daha acentelik görüşme aşamasında iken bize olan borcun ödenmesi amacıyla tarafımıza, müşteki ve eşi Sema Küçüktabak ‘ın ıslak imzası bulunan talimat göndermiştir.

Şirketimizin bu talimata istinaden 21/ 11 /2007 tarihinde 11.750.-YTL’ lık çekimlerinin yapıldığı, ayrıca 30 /11/2007 tarihinde devralmayı planladıkları ofis ortamında Şirketimiz sistemini kullanarak Ahmet Küçüktabak’a ait karttan iki sefer toplam 2.000.-YTL’ lık,,Mustafa Küçüktabak kredi kartından
500.-YTL ve Sema Küçüktabak kredi kartından 500.-YTL olmak üzere çekim yapıldığı tespit edilmiştir. Ancak çekimlerle ilgili imzalı resmi bir evrak bulunmamaktadır.

İlgilinin kendisine acentelik verileceği şeklinde bir söz verilmemiş olmakla birlikte, devir işlemleri tamamlamadan, acentelik ofisindeki AXA OYAK ekranlarını kullanarak kredi kartı çekimlerini yaptığı bilgisi alınmıştır. Ayrıca ilgili kişinin acenteliği devir almak için girişimde bulunmasına rağmen, Şirketimiz yerine başka bir sigorta şirketi ile temasa geçtiği ve oradan acentelik tesis edildiği bilgileri alınmıştır.

Şirketimize gönderdikleri protokolle acenteliğin devrini kararlaştırmış olmaları ayrıca mutabakat ve kendi imzaları ile “acente ödemesi olarak” talimatı vermiş olmaları bir süre acente portföyünü kullandıklarını göstermektedir. İstendiğinde protokol ve talimat belgeleri ispat aracı olarak paylaşılabilecektir.

Açıklmalarımız doğrultusunda kendi istekleri dışında herhangi bir işlem yapılmadığı görülmektedir. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı