Sn. ÖZTÜRK tarafından sitenize iletilmiş olan ilgili şikayet, daha öncesinde şirketimize de yansımış olup, 18.03.2008 tarihinde sigortalımıza yazılı olarak yanıt verilmiştir. Siteniz aracılığıyla yanıtımızı tekrarlamak isteriz;

18.03.2008 tarihli yanıtımız:

Müşteri memnuniyetini prensip edinen bir Şirket olarak şikâyetinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikâyetinize ilişkin değerlendirme yapılmıştır. 46165 numaralı poliçeniz için 02.03.2008 tarihinde tarafımıza göndermiş olduğunuz e- mail sonrası, prim tutarınız ve prim tahsil tarihiniz değiştirilmiş ve tarafınıza yazılı onay bilgisi gönderilmiştir.46165 numaralı poliçenizin başlangıç tarihi 15.03.2003 tarihidir. Normal şartlarda prim tahsilâtınız, poliçenizin başlangıç tarihi olan her ayın 15 inde yapılmaktadır. Talebiniz üzerine alternatif çekim tarihi seçildiği için prim tahsilâtlarınız her ayın 13 inde tahsil edilmekte deydi. Ancak, Mart ayında yapılmasını istediğiniz prim değişikliği talebiniz nedeni ile prim tahsili (sadece Mart ayına özel) alternatif çekim tarihinde değil, poliçenizin vade tarihi baz alınarak tahsilat yapılmıştır. (Prim tutarını etkileyen her türlü değişim, yalnızca poliçe başlangıç tarihinde yapılabilir) Vade tarihi olan 15.03.2008 tarihinin hafta sonuna denk gelmesi nedeni ile prim tahsili, takip eden ilk iş günü olan 17.03.2008 tarihinde yapılmıştır. Bundan sonraki aylara ait prim tahsilleriniz, her ayın 13 ünde yapılacaktır.


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı