Siteniz kanalıyla iletilmiş olan Sn. Mustafa Kaya ya ait şikayet değerlendirilmesi, benzer hizmetleri satın aldığımız partner Şirketimiz Inter Partner Assistance Firma (İPA) yetkilileri ile birlikte yapılmıştır


Asistans biriminden alınan bilgi; 08.07.2007 tarihinde sigortalı Sn. KAYA tarafından çekici talebinde bulunulduğu ve yapılan çekim işleminin Axa Oyak acil yardım teminatları dahilinde karşılandığı yönündedir.

Axa Oyak acil yardım teminatları gereği, kazalı araçlar bulundukları yere en yakın yetkili servislere çekilmektedir. Kaza sonrası dosya sorumlusu tarafından sigortalı aranmış ve çekici yönlendirilebilmesi için aracın bulunduğu yerin tarifi istenmiştir. Ancak sigortalı tarafından aracın yeri tam olarak tarif edilememiştir. Alınan yer tarifine göre, kaza yerine en yakın yetkili servisin Konya ilinde olduğu tespit edilmiş olup sigortalı, aracının Kayseri ilindeki yetkili bir servise çekilmesini talep etmiştir.

Axa Oyak acil yardım teminatları gereği, kazalı araçlar bulundukları yere en yakın yetkili servislere çekilmekte, ikamet ili dışında gelen çekim taleplerinde ise sigortalılardan km. fark bedeli alınmaktadır. Sigortalıdan alınan 280 YTL km. fark bedeli, aracın Kayseri’ye çekim fark ücretidir. Saygılarımızla,

AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı