Sn. CEVAHİR tarafından siteniz kanalı ile iletilmiş olan şikâyet değerlendirmesi tamamlanmıştır. Değerlendirme, acil yardım hizmetlerinin satın alındığı İnterpartner Asistance( İPA) ile birlikte yapılmıştır. Gelen açıklamadan alıntılar yaparak paylaşmak isteriz;

05.01.2008 tarihinde sigortalı Sn. Cevahir tarafımızı arayarak, arızalı aracı için çekici talebinde bulunmuştur. Sigortalı, tarafımızı aramadan önce kendi tamircisini arayarak çekici istediğini söylemiştir. Dosya ile ilgilenen müşteri temsilcimiz; Axa Oyak acil yardımın kendisine hemen ücretsiz çekici gönderebileceğini söyleyerek, sigortalıya, kendisinin çağırmış olduğu çekici ücretinin ödenip ödenmeyeceği konusunda bilgisinin olmadığını belirtmiştir. Sigortalıya, acil yardımdan çekici talebi olması halinde tarafımızı araması gerektiği bilgisi verilmiştir. Sigortalıdan daha sonra tarafımıza yansıyan herhangi bir çekici talebi olmamıştır. Sigortalıya, acil yardımın ücretsiz çekici gönderebileceği bilgisi verildiği için sigortalının yapmış olduğu çekici masrafının geri ödemesi tarafımızca yapılamamaktadır.

Tüm poliçelerimiz üzerinde acil yardım hattına ait telefon numaraları yer almaktadır. Hasar anında ilgili numaranın aranması halinde; çekici, kiralık araç ve ambulans hizmetleri ücretsiz olarak sunulmaktadır. Şirket bilgisi dışında fatura edilen çekici bedelinin, karşılanamayacağını belirtiriz. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı