AXA OYAK Ödemeyi Benim Yapmamı İstiyor! hakokal  [04 Şubat 2008, 09:00]
Axa 15467680 poliçe numaralı müşterisiyim. 48 E 0232 plakalı aracımla 11.01.2008 tarihinde arkadan vurulması sonucu maddi hasarlı (no:4112612) bir kaza yaptım. Trafik polisine bilgi verdikten sonra Axa acentemin bana vermiş olduğu iletişim merkezini (02122755560-02123555260-02164441999) aramaya çalıştım ama sürekli meşguldü, ulaşamadım (çok kötü bir durumdu, kaza anında senin hukuksal her hakkını savunacak ve bu konuda destek almak için para verdiğin kuruma ulaşamıyorsun).

Kaza anı raporlama işlemleri 1 saatten fazla sürdü. Aracıma arkadan çarpılmış % 100 karşı taraf hatalı idi. İşlemler bitikten sonra Axa'yı tekrar aradım. Bu kez ulaştığımda telefona çıkan arkadaş geçmiş olsun, ambulansa ihtiyacınız var mı diye sordu. Aracın yürüyen aksamında bir şey yoksa trafik raporları ile en yakın servise gitmemi söyledi. Servisin işyerime uzak olduğunu, sonra götürmemde sakınca var mı diye sorduğumda rapor tarihli ilk 5 işgünü içerisinde problem çıkmaz dedi.

14.01.2008 günü en yakın olan Fetihe Renar Renault yetkili servisine götürdüm. Gerekli evraklar alınarak dosya açıldı. Aracımı servis ustaları incelemeye başladı. Göstergede hava yastığı ikaz ışığı yanıyordu. Bilgisayara bağladılar monitörde darbeden dolayı oluşan arıza yazdı. Artık eksperi bekleyeceklerini söylediler.

17.01.2008 günü aracımı almaya gittim. Serviste bana Axa Oyak Ege bölge müdürlüğüne dilekçe yazdırdılar, hiçbir ücret talep etmeden beni gönderdiler. Buraya kadar her şey güzel. İyi ki Axa Oyak kaskom var dedim.

Birkaç gün sonra servis beni aradı. Servise kadar gelmemi, ödemede problem çıktığını söyledi. Eksper hava yastığı arızası ödenmez demiş, bu ücreti servis benden istiyor. Hemen Axa Oyak ile konuşmak istediğimi söylediğimde biz zaten acenteyiz dediler. Peki sormak isterim; Hem yetkili servisteyim hem de yetkili acentede mağduriyetim neden? Bu ödenmez diye servise geç dönen eksper mi hatalı, aracımda hiç bir işlem yapmadan beni aramadıkları için servis mi hatalı, yoksa her durum ve her koşul dahil full kasko yaptırarak Axa Oyak kurumuna bir ton para verdiğim için ben mi?%