Siteniz kanalı ile iletilmiş olan Sn. Şahin’in şikâyetine ilişkin değerlendirme, hasar servisi ve asistans birimimizle birlikte yapılmıştır. 12.11.2007 tarihinde şirketimize yapılan ihbar sonrası 4040052 numaralı hasar dosyası açılmış ve hasar süreci başlatılmıştır.

4040052 numaralı hasar dosyası ile ilgili olarak hasar birimimizden bilgi alınmış olup, aracın onarım faturasındaki rakamın tamamının ödendiği görülmüştür.

Kiralık araç organizasyonlarının yapıldığı partner firmamız olan inter partner assistance tarafından yapılan açıklama aşağıda bilgilerinize sunulmuştur;

“11.11.2007 tarihinde sigortalı Gülseren Şahin’e ait araç için Fatih Şahin tarafından çekici talebinde bulunulmuştur.Sigortalı Bolu_Abant mevkiinde aracının kar nedeni ile kayarak ön tamponunu çarptığını,aracında aracında kaza sayılabilecek bir durumun olmadığını ancak aracın hareket edememesi nedeniyle çekici talep ettiğini bildirmiştir.Bolu ilinde Şirketimizle anlaşmalı bir servis bulunmaması sebebiyle araç, en yakın yetkili servisin bulunduğu Adapazarı’na çekilmiştir.Aynı gün sigortalı arızalı olduğunu beyan ettiği aracı için ikame araç talebinde bulunmuştur.Sigortalıya acil yardım teminatları gereği aracın arızalı olması durumunda ikame araç verilemeyeceği açıklanmış ancak dosya notlarına göre aracın hasar durumunun bulunduğu ve hasar dosyası açtırması halinde , birimimizi arayarak kendilerine ikame araç verilebileceği bilgisi iletilmiştir.Sigortalıdan açıklama sonrası tarafımıza iletilen bir talep bulunmamaktadır.22.11.2007 tarihinde sigortalı birimimizi arayarak kendisinin ikame araç kiraladığını ve bedelinin ödenmesini talep etmiştir.Kendisine AxaOyak acil yardım şartları gereği,acil yardım bilgisi dışında gerçekleşen fatura ödemelerinin yapılamayacağı bilgisi aktarılmıştır.Müşteri memnuniyeti ilkemiz doğrultusunda fatura ibrazı olması durumunda teminatları dahilinde sigortalımıza ödeme yapılmasına karar verilmiştir.” Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı