AXA OYAK Acentesinin Yenilemediği Kasko!
lilyum80
[11 Ekim 2007, 09:00]
Üç senedir Axa Oyak'la çalışmaktayım. Çalıştığım acente kasko bitiş tarihime yakın arar yenileyip yenilemeyeceğimi sorardı. Bu sene Haziran ayında da yine arayıp sorduğunda devam edeceğimi söyledim. Üç gün sonra poliçeyi almak için gittiğimde henüz yapmadığını çünkü geçen seneye kadar poliçelerin isme göre yapıldığını, geçen seneden itibarense TC kimlik numarasından yapıldığı için 2006 senesi poliçemin ismime değil de işyerim üzerine basılmış olduğunu, herhangi bir kaza durumunda da firmanın bu yüzden sorun çıkarabileceğini söyledi.
Ertesi gün merkezle görüşüp yeni poliçemi işyerim adına değil de şahsım adına yapacağını söyledi. Hatta hem not defterine, hem de eski poliçemin üzerine not aldı. Bu acenteyle yaklaşık 1,5 senedir de tali acente şeklinde bir çalışmamız bulunmaktaydı. Hatta aynı gün yine eski bir müşterimizin trafik sigortasını atlamış ikazım üzerine yapmıştı. O gün müşterimizin poliçesini alıp oradan ayrıldım. Ertesi gün kesin yapılmıştır düşüncesiyle de tekrar arama gereği duymadım.
Aradan bir süre geçtikten sonra ödeme için de aramayınca kendisine de ulaşamayınca ortağına defalarca not bıraktım. Aramadı. Ortağı da kesin yapmıştır diyince yapılmıştır düşüncesiyle bir süre daha bekledikten sonra tramerden kendi imkânlarımla kontrol ettim ve yapılmadığını gördüm. En son geçen hafta tekrar ortağıyla yaptığımız görüşmede neden yapılmadığını ve bizi aramadığını sordum. Ortağı kendisinin ilgileneceğini yapılmış olması gerektiğini söyledi. Fakat o da gün içerisinde dönüş yapmadı.
Tekrar ertesi gün görüştüğümde ortağının söylediği aynen şöyleydi. "Ne yapabilirim aramıyorsa ben iletiyorum notunuzu başına silah mı dayayayım ara diye". Ben de bu işin peşini bırakmayacağımı çünkü ortada % 50 hasarsızlık hakkım olduğunu ayrıca firmanın 2000 model araçlara kasko yapmadığı içinde sıfırdan kasko yaptıramayacağımı, mağdur olduğum için de gereken yerlere başvuracağımı söyledim.
Sitenizde firmaya ait birkaç şikâyet okudum. Gördüm ki yetkililer genelde sitem etmişler önce bizi arasaydınız diye. Ben de şikâyet etmeden önce kendilerini aradım. Ama yardımcı olmadılar. Doğru düzgün dinlemediler bile, sürekli sözüm kesildi. Bölge müdürlüğüne gittim orada da aynı şekilde dinleme yok, sürekli söz kesiliyor ve acente haklı gibi davranıldı. Bu arada aylardır ulaşamadığımız acente sahibi telefonla aradı, ben de hemen konuşmayı telefonuma kaydettim. Çünkü inkâr edeceğini tahmin etmiştim. Öyle de oldu inkâr etti. Ama elimde ses kaydı var ve orda açık açık atlamışım sizin kaskoyu diyor. Burada kararı size bırakıyorum. %
Konu şikayet, Acente ve Bölge Müdürlüğümüz ile yapılan değerlendirme sonucu 19.10.2007 tarihinde siteniz aracılığı ile yanıtlanmıştır. Şirket nihai kararında, konu durum ile ilgili bir değişiklik mevcut değildir.. Saygılarımızla,
AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı
19.10.2007
lilyum80
Axa oyak firması sorunumun çözülmesi için hiçbirşey yapmadı.Arife günü beni aradıkları zaman elimdeki ses kaydını istediklerini bayram dönüşü pazartesi günü beni arayacaklarını söylediler.Fakat kimse aramadı.Bugün sitenizi ziyaret ettiğimde gördüm ki sorunum çözülmediği halde çözüldü gibi gösterilmiş.Durumu size bildirmek istedim.Lütfen insanları yanlış bilgilendirmelerine aracı olmayın.Açık açık söylüyorum adam ses kaydında sizin poliçeyi atlamışım diyor ve ben beni arayan yetkiliye de söyledim.Ben bilgisayarlarımı da vermeye razıyım.Alın araştırın konuşmalar kayıtlı bilgisayarlarda.Acenteyi nasıl oluyor da savunabiliyorlar bu durumda.En ayıbıda çözülmemiş bir sorunu nasıl çözülmüş yazarlar.Şikayetin altındaki görüşmeler bölümünde yazacak yer bulamadım.Kendilerine ulaşmakta çok zor.İlgilenirseniz sevinirim.İyi çalışmalar
19.10.2007
28.06.2007 tarihinde vadesi dolan ve Tüzel Kişilik adına kayıtlı olan 11131214 numaralı kasko poliçesinin, satış kanalına yenileme talimatı verilmesine karşın, yenilenmediği iddiaları, satış kanalı ile birlikte değerlendirilmiştir. Satış kanalından alınan yazılı bilgi, poliçenin bitiş tarihinde acentemizin sigortalıya ulaşma çabalarının sonuçsuz kalması nedenleri ile poliçe tanzim edilemediği, yönündedir.
Sigortacının sorumluluğu; sigorta priminin tamamının, primin taksitle ödenmesi kararlaştırılmışsa peşinatın akit yapılır yapılmaz ve en geç poliçenin teslimi karşılığında ödenmesi ile başlar. Aksi kararlaştırılmadıkça, prim veya peşinat ödenmediği takdirde poliçe teslim edilmiş olsa dahi sigortacının sorumluluğu başlamaz ve bu husus poliçenin ön yüzüne yazılır.
Vadesi dolan 11131214 numaralı poliçenin yenilemesi için, acentenin sigortalıya ulaşma çabalarının sonuçsuz kalması, sigortalı ile sigortacı arasında yenileme için resmi bir akit olmaması, konu poliçe için herhangi bir prim tahsilinin gerçekleştirilmemiş olması nedeni ile sigortalı talebinin reddedildiğini üzülerek belirtiriz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,
AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı
11.10.2007
Bayram arifesi ve tatile rastlayan süreçte ilgililere ulaşma fırsatı bulunamadığından şikayetçi ile temasa geçilerek izlenecek yol hakkında genel bilgi verilmiştir.
Elinde bulunduğunu belirttiği ses kaydını göndermesi de istenerek, Acentemizin ve Bölge Müdürlüğümüzün yapacağı açıklamalarla şikayet değerlendirilerek kendisine daha sonra bilgilendirme sözü verilmiştir. Saygılarımızla,
AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı
