Şikayete ilişkin değerlendirme yapılmıştır. Şikayetin eksperle ilgili bölümü nedeni ile dosya eksperi ile temasa geçilmiş, şikayet konusundaki iddiayı kabul etmediği yönünde bilgi alınmıştır.

Hasar dosyasının incelendiği bölge müdürlüğümüzden alınan bilgiler; konu dosya ile ilgili olarak geçtiğimiz hafta acente ile görüşüldüğü, sigortalının aracını pert istediğini , binmek istemediğini belirttiği, kendisine pert sınırına yaklaşan bir araç bile olmadığını ve aracın onarılacağı bilgisinin verildiği, birkaç saat sonra sigortalımızın yeniden aradığı ve aracına binmek istemediğini belirttiği kendisine de konuyu izah ettikleri, araçta sadece kaporta hasarının bulunduğu düzelebilecek parçalara da değişim vermediğimiz için eksper ile de problem yaşandığının tespit edildiği yönündedir.

Aracın sigorta bedeli 17.000 YTL, aracın 6500 YTL üzerinden yetkili serviste onarımına başlanmıştır. Sigortalımızın onarım kararına itiraz ettiği düşünülmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı