Şikayete ilişkin değerlendirme, Hasar Operasyon Müdürlüğümüz yetkilileri ile birlikte yapılmıştır. Ekspertiz süreci sonrasında araştırmaya da verilen dosya için araştırma bulgu sonuçları;

"......ağır hasarlı iken toplatıldığı tespit edilen aracın, airbaginin dahi bantla direksiyona tutturulduğu, aracın daha önce taksi olarak kullanıldığı, çıkma parçalarla toplatılmış bir araç olduğu, bu kazasında Şirketimizden sigortası olduğu için aracını yetkili serviste yaptırmak isteğinin tarafımızdan kabul görmediği; hasar ile bağlantısı olan tüm zararın giderildiği....."doğrultusundadır.

Ancak sigortalımız aracın üzerinde orijinal olmayan parçaları orjinalleri ile değiştirerek onarım yaptırmamızı veya pert edilmesini talep ettiği ancak reddedilmesinin şikayete konu olduğunu eklemekteler.

Dosya ekinde, aracını alırken imzaladığı aracının onarımının eksiksiz yapılıp teslim aldığına dair yazısı mevcuttur. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı