07.09.2007 murat052 sorun tam olarak çözülmadi ama burada dikkatimi çeken bazı hususlarıda gözardı etmek haksızlık olur kanısındayım ben ticari hayatım geregi herşeyimi sigorta yaptırırım ama inanın şu ilgi ve alakayı hiçbir sigorta kuruluşunda görmedim buradan degerli şikayet var sitesi çalışanlarına sayın axsa oyak kuruluş çalışanlarına trabzonda bulunun göngör ekperlik bürosuna teşekkürlerimi sunarım.. burası aracılıgı ile bazı hususlarada dikatinizi çekmek istiyorum.
gerek axsa oyak gerekse ekperlik bürosu yetkilisi göngör beye bahse konu makinanın 2500 ytl + kdv fiyatı oldugu yani buda demek oluyorki yeniye eşdeger fiyatın kdv dahil ve son indirim yapılmış fiyatın 2 830 ytl oldugu husunu gözardı etmemeleri gerekmektedir özetle kdv baza alınmıyor sanırım benim makinamın tamir olayına gelince evet poliçemde 350usd muafiyet oldugu dogru lakin tamir fiyatları teknisyen arkadaşın yaklaşık olarak belirttigi fiyatlardır yani sayın göngör bey bizim makinanın tamir olayındada kdvve servis ücreti gibi önemli bir ayrıntıları yine atlamışlar ortada bir tamir faturası vardır ama kimse bizden talep etmeyince bizde kimseye göndermedik buda bizim hatamız degildir yani bana şunu diyebilirdiniz makinayı tamir ettirin tamir süreci bitince yetkili servisin düzenledigi tamir faturasını bize ulaştırın diye birşey söylemedi.

Şikayete ilişkin değerlendirme yapıldığında henüz eksper raporunun ulaşmadığı tespit edilmiş olup, az önce ulaşan eksper raporundan alıntılar yaparak paylaşmak istiyoruz;

"İlgili hasar dosyası için servise iki kez gidilmiş, servis ile telefonda birkez, Sigortalı ile de geçen hafta içinde bir kez görüşme yapılmıştır. Servise ilk gidildiğinde kapalı olması dolayısı ile cihaz görülememiş, ikinci kez gidildiğinde cihaz görülmüş ve ekspertiz çalışması yapılmış ancak Servis Yetkilisinin Ordu İli dışında olması sebebi ile bilahare telefonla bir görüşme yapılmıştır. Cihazın raporunun tamamlanarak Sayın Şirketinize gönderilebilmesi için gerekli olan evrakların(Teknik Servis Formu vb.) bir kısmı Serviste alınmış, diğer evraklar Sigortalıdan istenmiştir.
Trafıma verilen evraklar doğrultusunda fiyat araştırması yapılmıştır. Servis tarafımıza makinanın yenisinin bulunmadığını sadece çekim hızının biraz daha yüksek olan makinanın Güncel değerinin 3.000.00 YTL olduğunu ifade etmiştir. Ancak tekrar yapılan araştırmada bir üst model makinanın fiyatının 2.500.00 YTL olduğubilgisine ulaşılmıştır.
Sigortalı geçen hafta Şahsımı arayarak raporun ne durumda olduğunu sormuştur. Yapılan görüşmede " okul sezonunun başlayacağı bu nedenle cihazı yaptırıp yaptıramayacağını" sormuş ve kendilerine cihazı yaptırabilecekleri bilgisi ve Büromuzdan kaynaklanan durum nedeni ile raporun Şirkete ulaştırılamadığı ve verileceği bilgisi söylenmiştir.Raporun gecikmesi ağırlıklı olarak Büromuzdan kaynaklanmaktadır.Rapor, Teknik Servis Formu dikkate alınarak yazılmış, faturası da tarafıma iletilmemiştir.Bugün Sayın Şirketinizden gelen Şikayet sonrası Sigortalı Sn. Murat Keskin tarafımdan da aranmış,medeni bir şekilde bir görüşme yapılmış,dosyanın Büromuzdan kaynaklanan sıkıntı nedeni ile gidemediği bilgisi de kendilerine iletilmiştir."
Bilgilerinize sunarız.Saygılarımızla,

AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı