ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Axa Oyak   
 
 
207345


AXA OYAK ve Eksper Mağduriyeti! pontmercy  [01 Eylül 2007, 09:00]
1 ay önce karşı tarafın %100 suçlu olduğu bir kaza geçirdik ve aracımız şarampolden yuvarlanarak 2 takla açtı. Araç pert edilme konumundaydı fakat eksperin eksik raporu, Axa Oyak'ın umursamazlığı ve fabrika çıkışı gibi olacak taahhüdüyle tamir olunmasına razı edildik.

Cumartesi günü servisten aracınızı alabilirsiniz denildi ve aracı almaya gittik ve araç bırakın fabrika çıkışı gibi olmayı eski arabada ne var ne yok çizik hasarlı demeden monte edilmiş. Eksperi tekrar çağırdık ki bu arada araç Eskişehir'de ben Ankara'dan gidiyorum. Eksper Bursa'dan geliyor.

Eksper bey konuşmaya tenezzülü olmayan burnu havalarda gezinen biri olarak sanki araca bakmaya değil de hava atmaya gelmiş bir vaziyetteydi, servisçiyle bir şeyler konuşup gitti. Bu arada benim aracım 1 aydır serviste. Son bir haftadır Eskişehir'e gidip gelmekteyim ve bunların hepsini hiç ama hiç suçum olmadan yaptığım bir kaza sonucu çekmekteyim.

Her şey bu kadar açık ve netken Axa Oyak beni hiç bir zaman kollamadı. Arkamda durmadı ve eğer müşteri dostu firma olduğu kesinse lütfen buraya müşteri arandı ve bilgilendirildi diyerek çözülmüş problem olarak gösterilmesin. Bilgilendirilmek değil çözüm istiyorum.%

 Arkadaşına Gönder
 

 
Axa Oyak
04.09.2007


Şikayete ilişkin değerlendirme yapılmıştır. Hasar ihbarını takiben 01.08.2007 tarihinde 3927165 numaralı dosya açılmıştır.

Konu dosya ile ilgili sigortalının enflasyon dâhil sigorta bedeli 50000ytl, araç piyasa rayici 40000ytl olup hasar maliyeti KDV dâhil 18.623,06ytl dır. Yani araç %47 hasarlı olup onarımı söz konusudur. Fakat sigortalımız aracı ile pert kararı alınması konusunda ısrarlıdır. Hasar verilerine göre pert edilmesi uygun olmayan araç için sigortalımızın, Bölge Müdürlüğümüze dahi giderek aracın pert edilmesi için görüşmeler yaptığı bilgisi alınmıştır.

Araca bu sebeple, onarım onayını geç verdiği için zaman kaybı da söz konusudur. Araç yetkili serviste olup servis müdürüyle görüşerek her türlü özen ve hassasiyet göstereceklerinin sözünü alarak sigortalımıza bilgisi geçilmiştir.

Sigortalımız en başından beri aracının yapılmasından dolayı şikâyetçi olması sebebiyle yapılan onarımı da şikâyet ettiğinde; aracıile ilgili ne tür bir sorun olursa olsun yetkili servis tarafından giderileceği yönünde bilginin verildiği tespit edilmiştir. Onarımdan kaynaklı araç üzerinde bir sorun olursa, eksperi göndererek kontrol ettirileceği de iletilmiştir.

Servisin yetkili olması nedeniyle takılan tüm parçalar orijinal olmak zorunda ve garantilidir. Orijinal parça takmadığı tespit edilirse Mitsubishi distirbütör, servisin yetkisini elinden almaktadır. Sigortalımıza bu konuda da güvence verilmektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı