ŞikayetVar
Üye Giriş:  
 
Şifre:  
Üye Ol   Şifremi unuttum           
  
 
 
 
 
 
 
 
ŞikayetVar
111
 Sonraki >>
 
Axa Oyak   
 
 
188845


AXA OYAK'ın Her Dediğini Yaptım Yine De Mağdur Oldum! emoemo  [05 Temmuz 2007, 09:00]
Axa Oyak Sigorta'ya sigorta yaptırdığım 13161233 poliçe numaralı anneme ait dairede yaşadığım hırsızlık olayı ve akabinde yaşanan gelişmeler sonucu bu yazıyı size yazmak zorunda kaldım. İnsanlar sigorta yaptırırken mülklerine gelebilecek bir zararın telafisini sağlamak için sigorta yaptırırlar. Ancak bizim yaşadığımız hırsızlık olayı sonucunda hiç de böyle olmadığını gördüm.

Hırsızlık olayının yaşanmasından sonra çağırılan polis tutulan tutanaklar ve eve gelen ekspertiz işlemi sonucunda evde yaşadığımız maddi zararımız 2450 YTL laptop bilgisayar ve 11000 YTL kuyum olarak tarafınıza bildirilmiş olmasına rağmen ben ancak bu rakamın 3350 YTL kısmını alabildim. Sigorta yaparken 49000 YTL eşya sigortası yaptırmış ve kilit altında olmak şartı ile bu miktarın %20'sinin kuyum olabileceği söylenmişti. Bu miktarı belirlerken evde bulunan ziynet eşyasının aşağı yukarı miktarı olarak düşünüp ona göre beyan edip sigorta ücretini de ona göre ödemiştik. Ancak yapılan ekspertiz sonucu eşyaların kilitli olduğu dolap zorlanmış olmasına rağmen profesyonel olan hırsızlar tarafından bulunan anahtar ile açıldığı için benim kaybımın %5'lik kısmını ödeyebileceğiniz söylendi ama evi sigorta ettirirken yapılan konuşmada ziynet eşyalarının kilit altında olmasının yeterli olacağı söylenmişti.

Ayrıca ziynet eşyaları dolapta ikinci kilitli bir çanta içerisinde bulunuyordu ve bu çanta kırılarak açılmış ve ziynet eşyaları alınmıştı. Ben sigorta işlemi yapılırken sigortalılığımın gereğini tam olarak yerine getirip ziynet eşyalarını kilitli dolapta tutmama rağmen mağdur durumuna düşürüldüm. Sigorta işlemi yapılırken benden istenen bedeli ödedim ve kendimi koruma altında hissederek büyük bir yanılgıya mı düştüm?

Sizler sigorta şirketi olarak insanların mallarını sigorta ederken oluşan zararı tazmin etmek amacıyla sigorta etmiyor musunuz? Sigorta bedelini alırken belirtilmeyen şartlar bir olay başımıza geldiğinde oluşan zararı ödememek için önüme konuyor. Ancak sigorta işlemi yaparken neden amacınızın benim hasarımı elinizden geldiğince az kısmını ödemek için çaba göstereceğinizi söylemiyorsunuz?

Çeşitli bahanelerle ortaya çıkarak siz bize bu parayı ödediniz ama biz sizin hasarınızı pek ödemek istemiyoruz çünkü biz sigortacıyız, bizim işimiz bu deseniz ben de ona göre size değil de bir başkasına sigorta ettirirdim. Ben bu şartlar altında nasıl eğer bu olay tekrar başıma gelirse bu sigorta şirketi hasarımı öder diyebilirim? Ben üzerime düşenleri yapmış sizden de üzerinize düşeni yapmanızı bekleyen bir müşteriyim.%

 Arkadaşına Gönder
 

 


05.07.2007 emoemo beni ilk sigorta yaparken sadece ziynet eşyasının kilit altında olması yeterli derken hasar oluşumundan sonra kasa olması gerekiyordu diyerek hasarı ödememeyi tercih ettiniz.Bu arada anahtarı üzerinde olmayan bir kilitli dolap nasıl kilit altı sayılmaz ...Madem kasa olması gerekiyordu ben sigorta işlemini yaparken bana eğer kasanız olmazsa biz bunu ödemeyiz demediniz..Ayrıca dolabın içinde çanta var bu çantada kilitli bu da bir kilit altı oluyor ve iki kilit altında olmasına rağmen hasarı %5 ödüyorsunuz.Baştan primi alırken neden hiç sesinizi çıkarmadan primi 49 milyar eşya hasar bildirimi üzrinden alıpta bak kilitli kasa olmazsa biz bunu ödemeyiz demediniz...Ben sigorta ettirirken tüm şartlar yerine gelsin diye tekrar tekrar sormama rağmen böyle bir kasa zorunluluğundan bahsetmediniz ve ben sigorta mevzuatı uzmanı deyilim ve beni bu konuda uyarmanız gerekirken uyarmadınız.Bu şartlar altında benim sigortalılık görevimi yerine getirmediğimi söyleyemezsiniz.Hasarımın sigorta bedelinin %20 si üzerinden hesaplanarak kalan farkın ödenmesini talep ediyorum.Bu bir tüketici hakkıdır.

Axa Oyak
05.07.2007

Sigortalı şikayetine ilişkin değerlendirme, konu hasarın değerlendirildiği Bölge Müdürlüğü hasar servisi ile yapılmıştır.Konu hırsızlık dosyasına ilişkin olarak 05.03.2007 tarihinde hasar ihbarı ulaşmış yine aynı gün eksper ataması gerçekleşmiştir. Eksper tespitine göre 17.04.2007 tarihinde sigortalıya 3.351-ytl ödeme yapılmıştır.

Dosya incelendiğinde, “Yatak odasındaki giysi dolabının kilitli dolap kapağı muhafazalı raf içerisinde JAMES BOND çantada bulunduğu sırada, kilitsiz durumdaki komedin çekmecesi içerisinde saklanan giysi dolabı anahtarının hırsızlarca bulunması sonrası anahtar yardımıyla dolap kapağının açılarak raf içerisindeki JAMES BOND çantaya ulaşılmak ve çantanın kırılarak açılmak suretiyle ziynet eşyalarının çalınmış olduğu “beyan edilmiştir.

“Kilitli durumda olduğu beyan edilen ahşap giysi dolabının, kilitsiz durumdaki komedin çekmecesi içerisinde anahtarının bulanarak açılması, kilitli dolap/çekmece veya kasa içersinde saklanması koşulunu sağlamadığından, kilit altında olma koşulu sağlanamayan ziynet eşyası Poliçe Gereği % 5 ile sınırlandırılarak değerlendirilmiştir.

Değerli eşya hasarı , 7.070 –YTL tespit edilmiş ve Poliçe şartları gereği; Kilit altında bulunmayan ziynet eşyası , Sigorta Bedelinin % 5 i ile sınırlı olup, ödenecek tazminat tutarı 2.488,55 YTL. İle sınırlıdır
Dizüstü bilgisayar hasarı, 1.097,18-YTL tespti edilmiş ve poliçe şartları gereği, Cep Telefonu Ve Notebook, Laptop Vb. Taşınabilir Bilgisayarlar İçin Tespit Edilen Hasarın 25’ i değerlendirilmiştir. Ödenebilecek tazminat tutarı : 822,88-YTL dir

Karakol ifade tutanaklarında belirtilmeyen güneş gözlüğü, hasar hesabında değerlendirilmemiştir.Hırsızın vermiş olduğu zarar 40-YTL olup, toplamda 3.351-YTL tazminat ödemesi yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı