Şikayete ilişkin değerlendirme Inter Partner Assistance (İPA) Şirketimizle birlikte yapılmış olup açıklamalarımız aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

08.05.2007 tarihinde 06 VHM 49 plaka 12434747 poliçe numaralı sigortalımızın, İPA' yı arayarak 03.05.2007 tarihinde başka bir çekici ile hizmet aldığını belirttiği, kazalı aracı için çekici faturası ödenmesi talebinde bulunduğu bilgisi alınmıştır.

Sözleşme şartlarımız gereği,Trafik Vakfı çekicisinden hizmet almış araçların fatura bedellerinin tamamı limitler dahilinde karşılanmaktadır. Özel çekici ile hizmet almış araçların fatura ödemeleri ise İPA (Inter Partner Assistance )anlaşmalı firmalarına uygulanan acil yardım çekim limitleri dahilinde geri ödenebilmektedir. Sigortalımız aracının özel bir çekici ile hizmet aldığını söylemiş ve müşteri temsilcisi tarafından ödeme tutarı konusunda kendisine bilgi verilmiştir.

Ücret iadesi için sigortalımızın belirtmiş olduğu 0226 825 39 07 faks numarasına beyan gönderilmiştir. 11.05.2007 tarihinde sigortalımızın tekrar arayarak faksın gelmediğini ifade ettiği kayıtlar üzerinden izlenmektedir. Konu talebi sonrası, beyan yazısı sigortalımızın belirttiği faks numarasına 2.kez gönderilmiştir.

Sigortalımız ile tekrar irtibata geçilerek beyan faksı konusunda teyit alınacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı