Şikayate ilişkin değerlendirme yapılmıştır. Sigortalımızın dosya gecikmesi ile ilgili bildirimine ilişkin açıklama, yetkili servisin dosyayı iki gün geç açması, sparta ilinde yerleşik bir eksperin bulunmaması ve araya hafta sonu tatilinin girmesi başlıklarındadır.

Kaza 01.05.2007 olmasına rağmen hasar dosyası servis tarafından 03.05.2007 ‘ de açılmıştır. Isparta ilinde yerleşik eksper bulunmamaktadır. Bu ildeki hasarlar için aylık güzergah verilerek haftanın 2 günü eksper gitmektedir. Dosya 03.05.2007 Perşembe günü öğleyin açıldığı için verilen ihbara araya Cumartesi Pazar’ ın girmesi nedeniyle Pazartesi (07.05.2007) bakılmış ve derhal araca başlanması talimatı verilmiştir

Sigortalımızın aracı 2000 model olup garantisi bitmiştir. Yetkili servis konusunda ısrarcı olup ISPARTA iline göndermese, BURDUR ilinde bulunan anlaşmalı tamirhaneye gitmiş olsa (ATU / yetkisiz) aracını teslim almış bile olabilirdi.

Dosya ile ilgilgi şu durumda alabileceğimiz tek aksiyon servisteki sürecin hızlandırılması ile ilgili olup, bu konuda bölgemiz kanalı ile gerekliiletişim kurulmuştur. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,


AXA OYAK SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı