ARAS KARGO'nun Sorumsuzluğu Yüzünden Yurtdışında Master Hakkımı Kaybedebilirim!
basakuytun
[23 Nisan 2008, 09:00]
11.02.2008'de Meşrutiyet şubesinden arkadaşımla birlikte İsveç'e master için istedikleri belgelerimi kargoya verdim. Son başvuru tarihinin 15 Şubat olduğunu söylediğimizde ise bize en fazla 2 iş günü içerisinde İsveç'te olacağını belirttiler.
Yaklaşık 15 gün önce üniversitelerimden birinden başvurumun ellerine 18 Şubat'ta ulaştığını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Temsilci paketimin 14 Şubat'ta İsveç'e ulaştığını, ancak o bölgeye Dhl'in servisi olmadığı için tüm sorumluluğun İsveç'teki anlaşmalı yerel kargoda olduğunu, gerekirse yazılı açıklama yapabileceklerini belirtti.
Durumu hemen üniversitelere yazdım. Eğer resmi yazı gelirse başvurunuz tarihinde gönderilmiş sayılacaktır cevabı üzerine tekrar temsilci ile temasa geçtim. Bu arada Aras Kargo'ya başvuru numaramı ve üniversite adreslerini içeren ihtarname çektim.
Yeni görevli ile ilk görüştüğümde, ihtarnamenin içeriği okullara yazılı gönderilmesi olduğu halde yazılı gönderilemeyeceğini, faks ve e-posta geçilebileceğini belirtti.
Bunun üzerine avukatımı devreye soktum. Avukatımla görüştükten sonra aynı gün bütün okullara yazılı, faks ve e-posta olarak yollandı. Bunun üzerine ben ve avukatım okullarla tekrar temasa geçtik.
Bize söylenen Aras Kargo'nunda yazısında belirttiği gibi İsveç yerel kargosunun yazılı açıklaması gerektiğiydi; çünkü kargo ayın 15'inde Cuma günü kargo yapılmamış, aksine 4 gün daha şubede bekletilmişti.
Görevliye bunları anlattığımda kendisi geçmiş deneyimlerine dayanarak İsveç kargosunun öyle bir yazı vermeye sıcak bakmayacağını söyledi ama kargoya gerekli kişiyi aratmayı deneyeceğini belirtti.
Kargonun aramayı kabul ettiği gün başvuru numaramın olmaması sorun olmuştu. Bana ve avukatıma ulaşamadıkları için bir sonraki güne kalmıştı, halbuki numaram ihtarnamede mevcuttu.
Bu arama süreci tam 4 gün aciliyetini belirtmiş olmama rağmen kimsenin kimseyi aramamasıyla sonuçlandı. Bu arada ben sürekli okulu aradım. Yazılı açıklamasız bir gelişme olmayacağını söylediler.
Bardağı taşıran son damla ise bugün görevli kişinin avukatıma benim zaten kabul edilmediğimi, üniversitenin bahane olarak kargoyu gösterdiğini belirtmesiydi. Oysa bütün gereklilikleri taşıyorum ve üniversiteler bahane göstermez, resmi olarak açıklarlar.
O yazının en geç iki gün içerisinde gönderilmesi lazım. Yollamazsanız geleceğim etkilenecek. 4 sene boyunca yüksek tuttuğum ortalamam ile kazandığım bu hak Aras Kargo yüzünden kaybolacak. ^^
25.04.2008
basakuytun
Sirketle yaptığımız görüşmeler sonucunda, şirket görevlisi, yurtdışına gönderilen kargolarda, oralarda anlaşılan yerel şirketler bünyesinde kargoların geçirdiği aşamaların kayıtlarının tutulmadığını, Aras Kargo'nun da bunu gözetme ihtiyacı duymadığını belirttiler. Bir çok kargo şirketinde, internet sitelerinden hangi an nereye girdiğini bizzat görebilir, çıktısınız alabilirken, Aras Kargo'ya güvenerek önemli evraklarımı teslim ettiğim için çok pişmanım. Master başvurum, istenilen evrak Aras Kargo tarafından verilemediği için kabul edilmiyor. Bunun özür dileyerek telafi edilmesi mümkün değil. Her türlü yasal hakkımı kullanacağım ve bütün Tüketici kuruluşlarına ve basına şikayetimi bildireceğim. Yine de ortadaki gerçek, Aras Kargo'nun hatası nedeniyle, yüksek not ortalamam ve TOEFL puanıma rağmen, okula kabul edilmemem...
23.04.2008
basakuytun
Firmanın üzgün olması ne yazık ki benim master başvurumun geçersiz sayılmasıan etki etmiyor. Okul eksik ve net olmayan yazıyı yetersiz bulduğundan daha ayrıntılı bir yazı istedi, ancak firma nedense kargonun hangi gün nerede olduğunu (göndericiye teslim edilene kadar) açıklamak istemiyor, nedenini halen anlayabilmiş değilim, yazı yazıldığında olay çözülecek bana bu yazının neden verilemediğini Aras Kargo açıklayabilir mi?
23.04.2008
Merhaba,
Konuya istinaden İlgili üniversiteye gecikmeden dolayı açıklayıcı bir yazı iletilmiş olup, bunun dışında farklı bir yazı verilemeyeceğini üzülerek bildiririz. Konu hakkında Başak Hanım ile gerekli bilgi paylaşımında bulunulmuş olup, yaşanılan sıkıntı sebebi ile son derece üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz.
Saygılarımızla,
Aras Cargo A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
23.04.2008
basakuytun
Şikayetvar.com'a yazımı yazdığımda Aras Kargo'nu cevabında belirttiği yazı zaten yazılmıştı, ancak bu yazıda sadece İstanbul'a kadar olan gecikmeden bahsedildiğinden, üniversite tarafından İsveç'te ve orada Aras Kargo'nun anlaşmalı olduğu firma bünyesinde kargonun neden geciktirildiği, bu aşamalarda benim bir kusurum olup olmadığı ile ilgili daha açıklayıcı bir yazı istendi. Üniversitenin istediği, Aras Kargo Şirketinin (her ne kadar kusuru olsa da) bunu belirtmesi değil, sadece kargonun hangi tarihte nerede olduğunu, ne gibi sebeplerle gecikme yaşandığını ve İsveç'teki adrese gelene kadar hangi aşamalardan geçtiğinin ayrıntılı ve açıklayıcı olarak yazılması. Bu hususta Aras Kargo görevlileriyle de tekrar tekrar görüşmüş olmamıza rağmen, "Hiç bir kargo şirketinin böyle yazılar vermeyeceği, başka yazı göndermeyecekleri" vb şeklinde cevaplarla karşılaştım. Şu anda sorun çözülmüş değil, halen başvurum İsveç'teki üniversitede askıda bekletiliyor, zaman daralıyor ve Aras Kargo halen açıklayıcı bir yazı daha yazmayı kabul edebilmiş değil.
23.04.2008
Merhaba,
D 790547 irsaliyeli fatura ile gönderimi gerçekleşmiş olan kargonun teslimatında yaşanılan sıkıntı sebebi ile Sn. Başak UYTUN'un mağduriyetinin giderilmesi yönünde üniversite ile gerekli yazışmalar yapılmış olup, istenilen yazı ilgili üniversiteye iletilmiştir. Yaşanılan sıkıntı sebebi ile son derece üzgün olduğumuzu bilmenizi ister, sizin nezdinizde Başak Hanım'a özürlerimizi iletiriz.
Bilgilerinize sunarız.
Saygılarımızla,
Aras Cargo A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Müdürlüğü
