Üye Ol Üye Girişi
Şikayet Yaz
Şikayetler / Turizm / Tur Operatörleri / Pronto Tour / Şikayet No : 969276
Şikayet No : 969276 (11 Ekim 2011 08:02)

PRONTO TOUR Müşteri Anlayışından Şikayetçiyim!

Bayram için erken rezervasyondan yararlanıp, Balkanlar'da 3 Ülke turunu satın aldık. Ekstra tur almaya bile gerek kalmayacak kadar zengin bir içeriğe sahip olan bu turu çok beğenmiştik. Ancak 2 hafta sonra Pronto Tur arayıp, turun yetersiz katılım nedeniyle iptal edildiğini söyledi.

Yerine alternatif olarak; 3 yerine 2 ülke gezdireceği ve her günü ekstra tur olarak ücretlendirdiği bir tura geçiş yaptırmak istediler. Üstelik zaman geçtikçe turlar pahalılaşmıştı, bizden 50 euro ekstra para talep ettiler. Oysa bizim turu aldığımız tarihte bu tur 50 euro daha ucuzdu. Kişi başı minimum 100 euro zarar etmiş olacaktık.

Derdimi saatlerce müşteri ilişkilerine anlatmaya çalıştım. Sözleşme gereğince istedikleri turu iptal edebilecekleri, istediğimiz hukuk firmasına başvurabileceğimizi belirttiler. Paramızı iade istedik, ancak kredi kartı limitimiz bloke oldu ve bayram için tüm planlarımız alt üst oldu.

Şikayet ile ilgili Görüşmeler

  • Değerli Misafirimiz,

    Öncelikle seyahatinizin katılım yetersizliği sebebi ile iptal olmasından ötürü Prontotour ailesi olarak üzgünüz.

    Daha önce de tarafınıza ilettiğimiz üzere düşük sezonda ve aynı destinasyonda bir kaç alternatifin olması durumunda programlardan bazılarına talep gelmeyebilmektedir. Bu tür durumlarda 7 gün öncesinden tüm seyahat acentalarının programı iptal etme hakları saklıdır. Bu bilgiler gerek rezervasyon esnasında gerekse gezi sözleşmemizde sizlerle paylaşılmaktadır. Katılım yetersizliği ve ya operasyonel nedenleri ile iptal edilen turlarda misafirlerimize alternatif programlar önerilmektedir. Tercih eden misafirlerimiz önerilen programlara geçirilir etmeyen misafirlerimize ise para iadesi yapılır.
    Tarafınıza her iki alternatif de sunulmuş olup, önerilen programı tercih etmemeniz nedeni ile tarafına geri iade yapılmıştır. Kredi kartınızın taksitlendirilmiş olması bankanın bir uygulaması olduğundan tarafımızla bir ilgisi olmadığını yinelemek isteriz.
    Beklentilerinizi tam olarak karşılayamamış olmaktan ötürü Prontotour ailesi olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz.

    Saygılarımızla
    Prontotour

    13 Ekim 2011
    11:44:11
[ Yorum]
Yorumları görebilmek ve yorum yapabilmek için üye giriş yapmalısınız.

Gönderen Kullanıcı

Sinem Y.
Profil Görüntüle

Benzer Şikayetler

Yenile
"Özel Mesaj" bölümü bireysel üyelerimiz arasında iletişimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Firma adına şikayetlere cevap vermek için "Firma Üyeliği" gerçekleştiriniz.
© 2011 sikayetvar.com Tüm hakları saklıdır.

Sikayetvar.com Sunucuları Radore Hosting Tarafından Barındırılmaktadır.

Sikayetvar'ı çok daha hızlı kullanabilmeniz için    chrome 'u öneriyoruz.

Geri Bildirim