Şikayetler / İnternet / Kitap Siteleri / D&R / Şikayet No : 2198245
Şikayet Durumu : Cevaplanmış

D&R Kitap Siparişi!

Onur Ç. | 27 Aralık 2013 14:29

22.12.2013 teki siparişim, internet takip sayfasında tedarik sürecinde olarak görünüyordu. 25.12.2013 tarihinde öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Siparişi iptal etmek yada adres değişikliği yapmak istediğimi ilettim. O anda müşteri hizmetleri yetkilisi 10 dakika kadar önce siparişimin kargoya verildiğini sonraki gün elimize geçeceğini söyledi. İnternet sayfasına baktığım Siparişiniz kargoda yazısını gördüm.

Bugün ürün teslim edilmediği için tekrar internet sitesine girip kontrol ettim. Aynı şekilde ürün tedarik sürecinde yazısını gördüm. Müşteri hizmetleri ise siparişimin 2 gün önce kargoya teslim edildiğini söyledi.

Siparişimi alamadığım ve iptal edemediğim gibi bir de terslendim.


Şikayeti Takip Edenler


Şikayet ile ilgili Görüşmeler

  • Sayın Müşterimiz,

    Siparişler depomuza geri dönen tüm müşterilerimize otomatik mail gönderilmektedir. İptal talebiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir.

    Saygılarımızla,
    D&R Müşteri Hizmetleri

    06 Ocak 2014
    13:32:34
    0 0






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım
  • Geri dönüş yapılmadığı gibi iptal etmek istediğimi 2 kere bildirmeme rağmen yine siparişiniz depomuza geri dönmüştür bugün içinde adres bildirin yazılı mail aldım. Bugün üçüncü kez arayıp iptal ettiğimi söyledim. Yine kayıt ettiler. Sonucu merakla bekliyorum.

    03 Ocak 2014
    10:04:10
  • Sayın Müşterimiz,

    Siparişiniz 25/12/2013 tarihinde kargoya verilmiş, ancak adresiniz eksik olduğu için (sadece Keçiören- Ankara bilgisini içermektedir) kabul edilememiştir. Paketinizin sevki için açık adresinizi dr.kargo@dr.com.tr adresine göndermenizi rica ederiz.

    Saygılarımızla,
    D&R Müşteri Hizmetleri

    30 Aralık 2013
    15:05:42
    0 0






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım

[ Yorum]
Yorumları görebilmek ve yorum yapabilmek için üye giriş yapmalısınız.

Gönderen Kullanıcı

Şikayetçi Telefon Doğrulaması Yapmıştır. Onur Ç.
Profil Görüntüle
"Özel Mesaj" bölümü bireysel üyelerimiz arasında iletişimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Firma adına şikayetlere cevap vermek için "Firma Üyeliği" gerçekleştiriniz.
Bize Ulaşın
Şikayetvar Twitter Sayfası Şikayetvar Facebook Sayfası