Şikayet Durumu : Cevaplanmış

Gediz Edaş İzmir Abone Numarası Haber Verilmeden Değişiyor!

Faruk Ş. | 25 Kasım 2013 12:21

Gediz Elektrik abone numaralarını haber vermeden değişikliğe gitmiş. #otomatik ödeme de olan ödeme yapılmamış dikkatim sonucu yatırılmamış faturayı göründe sordum soruşturdum. Fatura son ödeme tarihini geçmiş. Gecikme faizi ile birlikte benden tahsil edildi ve tanıdığım insanların çoğuda aynı işten muzdarip.

İşimizi gücümüzü bırakıp Gediz elektrik veznelerine koşturduk. Gayet lakayit birşekilde bundan sonraki faturalar düzelir bu aya mahsuben oldu dediler. Peki aldıkları faiz ve benim gereksiz yere koşturmam?

  • 548 Kişi Gördü
  • 2
  • 1

Şikayeti Takip Edenler


Şikayet ile ilgili Görüşmeler

  • Sayın Müşterimiz
    Öncelikle siz değerli müşterimizin fikir görüş ve talepleri hizmet kalitemizi arttırabilmemiz ve devamlılığını sağlayabilmemiz adına şirketimiz açısından çok değerli olduğunu bildirmek ister, başvurunuz için teşekkür ederiz.
    Hizmet kalitemizi ve müşteri memnuniyetini artırmak için özelleştirme sonrası
    Şirketimiz tarafından birçok alanda yatırımlar yapılmaktadır. Bu yatırımlarımızdan biri de
    müşterilerimize sunulan hizmeti kolaylaştıran Müşteri Bilgi Sistemi (MBS) yazılımıdır.
    30.10.2013 tarihi itibari ile siz değerli müşterilerimize MBS sistemi üzerinden hizmet
    sunulmaktadır. Faturalama ve tahsilat işlemlerini de kapsayan MBS’ye geçiş sürecinde,
    müşterilerimizin mağdur olmaması adına Şirket tahsilat noktalarımız dışında fatura tahsilatını
    gerçekleştiren PTT ve banka gibi kuruluşlar her aşamada bilgilendirilmiş ve yeni yazılıma
    uyum için kendi yazılım altyapılarında yapmaları gereken değişiklikler hakkında
    bilgilendirilmişlerdir. Söz konusu her bir kuruluşun altyapı olarak hazır olduğu teyidi
    alındıktan ve test ortamında çalışmalar tamamlandıktan sonra MBS yazılım değişikliği
    gerçekleştirilmiştir.
    Faturalarımızın tahsilatına ilişkin banka tahsilat protokolü düzenlediğimiz 23
    bankadan biri hariç (bu bankaya otomatik ödeme talimatı veren 565 müşterimizin 01.11.2013
    ve 15.11.2013 son ödeme tarihli borçları gecikme zammı alınmaksızın 18.11.2013 tarihine
    ötelenerek mağdur olmamaları sağlanmış ve bu kapsamda müşterilerimiz yazılı olarak
    bilgilendirilmişlerdir) 30.10.2013 tarihinden itibaren Şirketimiz veznelerinden, PTT ve diğer
    22 bankadan tahsilat işlemleri yapılabilmektedir. Yazılım değişikliği ile birlikte daha önceki
    yazılımda kullanılan ‘‘Abone No’’ bilgisi ‘‘Tesisat No’’ olarak değişmiştir. Bu konuda
    aksaklık yaşanmaması için tüm bankalara ve kurumlara “abone no” veya “tesisat no” ile işlem
    yapabilmelerini sağlayan modüller iletilmiş ve bu modülleri kullandıkları yazılımlara entegre
    etmeleri istenilmiştir. 30.10.2013 tarihinden sonraki ilk faturalama dönemi olması sebebiyle
    (sonraki faturalarda “abone no” ve “tesisat no” ayrımı söz konusu olmayacağı için ve bu
    ayrım bir defaya mahsus olacağından) bazı bankaların bu entegrasyon modüllerini
    yazılımlarına eklemedikleri belirlenmiştir. Bu durumun da aşılabilmesi için 01.11.2013
    tarihinden itibaren aktif olan http://www.gedizedas.com/Borc_Sorgulama.aspx adresimizden
    borç bilgileri ve abone numarasından tesisat numarasına ulaşım bilgileri paylaşılmıştır.
    sAYGILARIMIZLA

    29 Kasım 2013
    14:23:07
    1 3






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım

[ Yorum]
Yorumları görebilmek ve yorum yapabilmek için üye giriş yapmalısınız.
"Özel Mesaj" bölümü bireysel üyelerimiz arasında iletişimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Firma adına şikayetlere cevap vermek için "Firma Üyeliği" gerçekleştiriniz.
Bize Ulaşın
Şikayetvar Twitter Sayfası Şikayetvar Facebook Sayfası