Şikayetler / Bankacılık / İş Bankası / Şikayet No : 2091537
Şikayet Durumu : Cevaplanmış

İş Bankası Bilgi Güncelleme!

Seyit K. | 01 Kasım 2013 16:21

İş Bankası çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisine internet şubesini kullanmak için şifre almak istediğimi söyledim. Sistem de kayıtlı numaram eski olduğundan işlem yapamadığını bankaya gitmem gerektiğini söyledi. Şubeye uzakta olduğumu ve işlemin acil olduğunu bütün Call Center lar da bilgi güncelleme yapıldığını izah etmeme rağmen hiç alakadar olmayıp direk geçiştirerek görüşme sonlandı.

Bu kadar büyük banka gecenin bir saatinde acil bir işlem yapmamız gerektiğinde beni bankaya yönlendiriyorsa ayrıca bununla da yetinmeyip bilgi güncelledikten sonra iki iş günün geçmesi gerektiğini daha sonra şifre alabileceğimi söyledi. Hangi çağda kaldık. O kadar süre geçtikten sonra gerek kalmaz zaten.

  • 576 Kişi Gördü
  • 0

Şikayet ile ilgili Görüşmeler

  • Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesine verdiğimiz önem gereği değerli müşterimizin sitenizde yer alan Bankamızla ilgili mesajı incelendi ve konuyla ilgili olarak müşterimizin Bankamız sisteminde kayıtlı iletişim kanalları üzerinden açıklamalarımız iletildi. Müşterilerimizin olası taleplerini yine aynı duyarlı yaklaşımla ele almaya ve tüm olanaklarımızla çözüm bulmaya devam edeceğiz.

    Sayın Müşterilerimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi Bankamız kurumsal internet sitesinde yer alan ‘Bize Ulaşın’ linkinden ya da 0 850 724 0 724 numaralı telefondan Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz.

    Saygılarımızla,
    Türkiye İş Bankası A.Ş.
    Müşteri İlişkileri Birimi

    01 Kasım 2013
    17:41:46
    0 0






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım

[ Yorum]
Yorumları görebilmek ve yorum yapabilmek için üye giriş yapmalısınız.

Gönderen Kullanıcı

Şikayetçi Telefon Doğrulaması Yapmıştır. Seyit K.
Profil Görüntüle
"Özel Mesaj" bölümü bireysel üyelerimiz arasında iletişimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Firma adına şikayetlere cevap vermek için "Firma Üyeliği" gerçekleştiriniz.
Bize Ulaşın
Şikayetvar Twitter Sayfası Şikayetvar Facebook Sayfası