Şikayetler / İletişim / GSM Operatörleri / Turkcell / Şikayet No : 1978571
Şikayet Durumu : Cevaplanmış

Turkcell Bilgi Vermeden İşlem Yapıyor!

Tolga E. | 27 Ağustos 2013 15:31

0532642**** faturalı hattın sahibiyim. 1-2 ay önce turkcell. com. tr'den fullplus paketine geçen abonelerin platinum ayrıcalıklarından faydalanacağı bir kampanya vardı. Form doldurdum aradılar tamam dediler platinumlu oldunuz. 25. 08. 2013 tarihi itabariyle yıllık taahhüdüm bitmiş ve platinum üyeliğimin iptalini yapmışsınız 79 TL olan paketimi de 92 yapmışsınız ve bana hiçbir bilgi vermeden bunları yaptınız.

Tarifedeki ücret artışını anlıyorum yıllık taahhüdüm bitmiş platinum üyeliğimi iptal edemezsiniz. Fullplus paketini değiştirmediğim sürece bunu yapamazsınız her şeyi kendi kafanıza göre yapmayı bırakın. Bu konu hakkında gerekli bir açıklama yapmanızı bekliyorum. Gerekirse hattımı başka operatöre taşıyacağım.

  • 44 Kişi Gördü
  • 0

Şikayet ile ilgili Görüşmeler

  • Müşterimiz ile 02.09.2013 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize Platinum faydaları hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

    02 Eylül 2013
    09:44:50
    0 0






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım
  • Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

    29 Ağustos 2013
    13:53:11
    0 0






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım

[ Yorum]
Yorumları görebilmek ve yorum yapabilmek için üye giriş yapmalısınız.

Gönderen Kullanıcı

Şikayetçi Telefon Doğrulaması Yapmıştır. Tolga E.
Profil Görüntüle
"Özel Mesaj" bölümü bireysel üyelerimiz arasında iletişimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Firma adına şikayetlere cevap vermek için "Firma Üyeliği" gerçekleştiriniz.
Bize Ulaşın
Şikayetvar Twitter Sayfası Şikayetvar Facebook Sayfası