Şikayetler / İletişim / GSM Operatörleri / Turkcell / Şikayet No : 1931500
Şikayet Durumu : Cevaplanmış

Turkcell Sohbet 200 Kampanyasında Mağdur Edildim!

Isa A. | 30 Temmuz 2013 14:37

Turkcell Sohbet 200 paketine başvurdum. 10 lira karşılığında 200 dakika 1 aylık hattıma yüklendi. Son kullanım günü 8 Ağustos iken bugün (29 Temmuz) telefonuma iki adet mesaj geldi.

Birinci mesaj: 29.07.2013 saat 14:19 itibariyle Sohbet 200 paketinizden her yöne 40 dakikanız kaldı. Paket bitiminde ek paketiniz yoksa aramalarınız tarifenizden ücretlendirilecektir. Mesajı alım saatim:13.23

İkinci mesaj: 29.07.2013 saat 14.58 itibariyle Sohbet 200 paketinizdeki her yöne dakikalarınız bitmiştir. Paket bitiminde ek paketiniz yoksa aramalarınız tarifenizden ücretlendirilecektir.
Mesajı alım saatim : 14:00.

Şimdi ben bu 37 dakikalık arada kimseyle bir görüşme yapmadım ama 40 dakikam bir anda ortadan kayboldu.


Şikayet ile ilgili Görüşmeler

  • Müşterimiz ile 06.08.2013 tarihinde aranarak görüşülmüştür.

    Müşterimize konuşma paketlerinin avantajları ve sohbet 200 paketi hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

    06 Ağustos 2013
    10:07:17
    1 9






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım
  • Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

    31 Temmuz 2013
    18:42:38
    2 8






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım

[ Yorum]
Yorumları görebilmek ve yorum yapabilmek için üye giriş yapmalısınız.

Gönderen Kullanıcı

Şikayetçi Telefon Doğrulaması Yapmıştır. Isa A.
Profil Görüntüle
"Özel Mesaj" bölümü bireysel üyelerimiz arasında iletişimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Firma adına şikayetlere cevap vermek için "Firma Üyeliği" gerçekleştiriniz.
Bize Ulaşın
Şikayetvar Twitter Sayfası Şikayetvar Facebook Sayfası