Şikayetler / İletişim / GSM Operatörleri / Turkcell / Şikayet No : 1826292
Şikayet Durumu : Cevaplanmış

Turkcell 3G Vınn Bağlantı Hızı Problemi!

Ismail P. | 30 Mayıs 2013 12:28

2 yıldır düzenli olarak #3g #vınn kullanmaktayım ama yaklaşık 3 aydır bağlantı hızımda süreklilik arzeden kopmalar yaşamaktayım. Özellikle son 1 aydır bu sorun fazlaca sıkıntı yaşatmaya başlamıştır. Konuyla ilgili son 3 ayda 5 defa 532 nolu telefonla müşteri temsilcileri ve teknoloji uzmanları görüşmem oldu ama hala bu sıkıntımdan kurtulamadım. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim.

  • 264 Kişi Gördü
  • 0

Şikayet ile ilgili Görüşmeler

  • 2 yıldır wınn kullanmaktayım. İlk aldığım sıralarda wınn 4 gb kamu
    paketini kullanıyordum. 9 Şubat 2013 de 532 li hattı arayarak bu
    paketimi 5 gb kamu paketine çevirttim. 11 Şubat 2013 4 gb'lik paketimin
    hesap kesim tarihidir. Bu tarihte 4 ve 5 gb'lık her iki paketinde
    faturası yansıtılmıştır. Yani 5 gb'lık paketi 1 gün kullandığım halde
    bende tam ay faturası alınmıştır. Bu ödemiş olduğum faturanın 5 gb'lık
    kısmının iadesinin yapılmasını talep etmekteyim...

    07 Haziran 2013
    11:08:52
  • 23/05/2013 tarihinde Turkcell ile herhangi bir görüşmem olmamıştır. Denildiği bilgiler bu tarihten önce veya sonra yaptığın başvuru neticesinde olmuştur ama şebeke sorunu, cihaz sorunu vs. sorun her ne ise hala çözülememiştir.
    Saygılarımla...

    31 Mayıs 2013
    16:18:17
  • Turkcell in göndermiş olduğu ilk cevap asılsızdır. Söz konusu tarihte herhangi bir görüşme olmamıştır.

    30 Mayıs 2013
    16:30:52
  • Müşterimizin Müşteri Hizmetlerine ilettiği talebine istinaden 23.05.2013 tarihinde görüşülmüştür.
    Müşterimize şebeke problemleri hakkında bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve şikayetleri ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayetim Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ulaşabilir.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş

    30 Mayıs 2013
    15:45:57
    0 3






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım
  • Değerli Müşterimiz,

    Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

    İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz.

    Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize musteri.hizmetleri@turkcell.com.tr adresimizden, www.turkcell.com.tr Önerim/Şikayet Var linkinden, 532 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden de ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz.

    Saygılarımızla,

    Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

    30 Mayıs 2013
    15:41:30
    0 0






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım

[ Yorum]
Yorumları görebilmek ve yorum yapabilmek için üye giriş yapmalısınız.
"Özel Mesaj" bölümü bireysel üyelerimiz arasında iletişimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Firma adına şikayetlere cevap vermek için "Firma Üyeliği" gerçekleştiriniz.
Bize Ulaşın
Şikayetvar Twitter Sayfası Şikayetvar Facebook Sayfası