Şikayetler / İletişim / GSM Operatörleri / Avea / Şikayet No : 1822849
Şikayet Durumu : Cevaplanmış

Avea Paket İptali!

Serkan G. | 28 Mayıs 2013 13:27

Avea'nın 100 MB lık mobil net paketine abone oldum ve kullandım. 3 ay sonra Avea'nın mobil net paketi yenileme mesajıyla iptal ettirdim ve bilgi mesajıyla İPTAL edildiği Avea'dan bildirildi. Ben paketten kalan interneti kullandığımı düşünerek kullanmaya devam ettim. 4 gün sonra Avea'dan msj geldi"İnternet kullanımınız fatura üst sınırına ulaştı. Hızınız/başka bir kampanya/paketiniz yoksa düşürülecektir"

#online işlemler den güncel fatura bilgimi kontrol ettiğimde her ay 40-50 lira olan faturam 140 lira olmuş. Her şey tamam da İPTAL edildiğine dair gönderdiğiniz mesaja reklam ekliyorsunuz da kullanmaya devam ederseniz ücreti şudur denilseydi müşteri haklarımı korumuş olmaz mıydı.saf yerine konulmaktan bıktım ya.

  • 379 Kişi Gördü
  • 0

Şikayet ile ilgili Görüşmeler

  • Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 05.06.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

    12 Haziran 2013
    18:23:24
    1 0






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım
  • 8 yıldır memnuniyetle kullanmakta olduğum avea hattımı yaşadığım sorundan ve ilk etaptaki tavırlarından dolayı rencide olmuştum. Müşteri hizmetlerinin telefonla iletişim kurduktan sonra sorunu mu ve dileğimi telefonda dinleyip sonraki süreçte; memnuniyetim adına 4 günlük paketsiz internet bedelini iade etmeleri son derece mutlu etmiş olup, gözardı edilmeyen bir müşteri olduğumu hissetirmiş olduklarından dolayı teşekkür ederim.

    05 Haziran 2013
    15:36:07
  • Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

    31 Mayıs 2013
    09:02:48
    0 0






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım

[ Yorum]
Yorumları görebilmek ve yorum yapabilmek için üye giriş yapmalısınız.
"Özel Mesaj" bölümü bireysel üyelerimiz arasında iletişimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Firma adına şikayetlere cevap vermek için "Firma Üyeliği" gerçekleştiriniz.
Bize Ulaşın
Şikayetvar Twitter Sayfası Şikayetvar Facebook Sayfası