Şikayetler / İletişim / GSM Operatörleri / Avea / Şikayet No : 1770280
Şikayet Durumu : Cevaplanmış

Avea İnternet Paketi Kullanımı ve Fatura!

Şener Ç. | 30 Nisan 2013 09:12

Sahibi olmuş olduğum 533399*** nolu hat için 07/05/2013 son ödeme tarihli faturada gelmiş olan 100TL internet kullanımı için itirazda bulundum. Normalde bir kullanıcı 1 aylık data paketi aldığında kullanım %80'nine ve %100'e ulaştığı zaman abonelerinize uyarı mesajı gönderiliyor. 24 Aylık cihaz taahhütlerde telefon ile beraber verilen data paketlerinde ise 24 ay sonunda paket bitimine ait herhangi bir mesajı gitmiyor. Dolasıyla paket bitiminde internet kullanımı otomatik olarak faturalandırılıyor. #internet paketi nin hangi gün biteceğini sürekli gün olarak takip etmek gibi bir uygulama olmaz, bu yüzden faturadaki internet kullanımı bedelini kabul etmiyorum

  • 38 Kişi Gördü
  • 0

Şikayet ile ilgili Görüşmeler

  • Tetaylı ve gereksiz bilgiler verilmiş olup mesajda belirtilen

    "müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır"

    Müşteri memnuniyeti sağlanması açısından AVEA'nın yapacağı/yapmak istediği hiç bir işlem yoktur ve yapılmamıştır!!!!

    Müşteri memnuniyeti "sıfır" olan bir operatörü kullanmaya devam etmeyeceğim!!!!

    Saygılar,

    02 Mayıs 2013
    16:20:13
  • Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 01.05.2013 tarihinde aranmış ve kendisine detaylı bilgi verilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

    02 Mayıs 2013
    16:11:14
    0 1






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım
  • Değerli Müşterimiz,

    İletmiş olduğunuz şikayetiniz ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

    30 Nisan 2013
    14:44:51
    0 1






    Teşekkürler...
    Neden beğenmediğinizi lütfen belirtiniz.
    [Birden fazla seçim yapabilirsiniz]

    • » Standart Cevap
    • » Mesajın Üslubu Yanlış / İtici
    • » Çözüme Yönelik Değil
    • » Hakkaniyetli / Adil Değil
    • » Doyurucu Bilgi İçermiyor
    • » Savunmacı Yaklaşım

[ Yorum]
Yorumları görebilmek ve yorum yapabilmek için üye giriş yapmalısınız.
"Özel Mesaj" bölümü bireysel üyelerimiz arasında iletişimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Firma adına şikayetlere cevap vermek için "Firma Üyeliği" gerçekleştiriniz.
Bize Ulaşın
Şikayetvar Twitter Sayfası Şikayetvar Facebook Sayfası