1 Mayıs 2012 Tarihinde Smile Adsl + D-smart 24 ay taahhütlü kampanya hakkında bilgi verildikten sonra başka firmadan aboneliğimin iptal edilmesi ve Smile adsl e geçiş onayını beni 0850 li hatlardan arayan müşteri hizmetleri yetkilisine sözlü olarak verdik, olay bundan sonra başladı.

5 Mayıs 2012 tarihinde Smile adsl servisi evime gelerek sözleşmeleri imzalattı ve modem ile Dğ-smart ricever ini bırakarak cep telefonuma mesaj geldiği anda hattımın aktif olacağını, mesajın 1 saat içinde geleceğini belirterek gitti. Ben mesajı beklemeye başladım fakat ne mesaj nede arayan sözleşme maddelerini de okuduktan sonra 10 mayıs 2012 tarihinde sözleşmede belirtildiği gibi 2.1 maddesi ne istinaden cayma hakkımı 7 günlük süreçte kullanmak üzere 10 mayıs tarihinde hem müşteri hizmetlerini arayıp sözlü olarak, hemde yazılı dilekçe ve kimlik fotokopimi fakslamak ve APS ile sözleşme üzerinde belirtilen adrese gönderdim.

Gönderdiğim APS posta adres tanınmıyor diyerek geri döndü. Şimdi 10 mayıs tarihinden itibaren Smile adsl müşteri hizmetleri yetkilileri ile yapmış olduğum görüşmeleri müşteri memnuniyeti ve kalitesi gereği kaydettikleri gibi bende ses kayıt sisteminde kaydettim. Bu arada 16 mayıs tarihinde iptal ve cayma talebim olduğu halde diğer firmadaki aboneliğim iptal edildi. Bu ayrı bir süreç içerisinde yasal olarak takip edilecek.

Bu tarihten itibaren ne müşteri hizmetleri nede bir başka kanal üzerinden görüşmeyecek ve yasal süreci takip edeceğim.

• Etiketler :
• Üyelik / Paket İptal

---

---