Vosmer İzmir Alsancak yetkili bayiinden 11 Ocak 2012 tarihinde satın alıp, 14 Ocak 2012 tarihinde teslim aldığım 3* U** 6* plakalı Yeni Tiguan aracım satış aşamasında 6'lı CD değiştiricisi olmadığı söylenip 190 Euro aracın fiyatından düşülerek hesap edilmiştir. Aracı satın almadan önce Vosmer Alsancak'ta Yeni Tiguan araç olmaması nedeniyle Yeni Tiguan için hazırlanmış kitapçık ve internet sitesinden donanım özellikleri sayfasını incelemek durumunda kaldım. 10 senelik Volswagen kullanıcısı olmam , markaya güvenim nedeniyle de görmeden araç almamın sorun olacağını düşünmedim. Tarafınızdan renkli olarak hazırlanan kitapçık dışında internet sitenizde de donanım özellikleri sayfasında 6 lı Cd değiştirici ile RCD 310 ve RCD 510 ayrı satırlarda görünmektedir.

Satış danışmanının ,sadece 6 lı Cd değiştiricisinin olmadığını söylemesi üzerine benim anladığım sadece 6 lı Cd değiştiricisinin olmadığı idi. 6 lı Cd değiştiricinin olmaması araçta RCD 510 yerine RCD 310 radyo olması anlamına gelmemeliydi. Eğer yeterince anlatabildim mi bilmiyorum, RCD 310 ve RCD 510 arasındaki tek fark 6 lı CD değiştiricisinin olmaması değildi. Aracı 14 Ocak 2012 Cumartesi teslim aldıktan sonra aracın içindeki radyo teybin RCD 310 olduğunu fark ettiğimde , 16 Ocak 2012 9.00'da Vosmer İzmir’i aradım. Arabayı satın almış olduğum satış temsilcisi, 6 lı Cd değiştici yok demek , RCD 510 yok demek anlamına gelir dedi. Benim teknik olarak bu durumu bilemeyeceğimi bu nedenle üzerindeki radyo teybin 310 mu yoksa 510 mu olarak bilgi verilmesi gerektiğini söyledim.

Aracım Yeni Tiguan Sport style.18 lik jant için 680 EURO,metalik fark olarak 550 EURO extra ödedim. 6 lı CD değiştirici olmaması nedeniyle de 190 EURO eksik ödeme yaptım. Sadece jant olarak 680 Euro extra ödeyip, 310 ile 510 arasındaki farları bilerek ve isteyerek sadece 190 Euro fark için 310 teybi tercih etmeyeceğimi herhalde anlayabilirsiniz. Üstelik servisin bu konuda hiçbir şey yapamayacaklarını söylemesi 510 teybin 3500 TL civarında olduğunu söylemeleri de kafamı karıştıran konulardan biridir. Kuşadası Lena bayii 6 lı Cd değiştici modeli olmaması nedeniyle 300 Euro düşerken,Vosmer Alsancak 190 Euro düşmesi de fiyatların standart olmadığının benim için göstergesi olmuştur. Manisa bayiinizi de aradığımda 6 lı cd değiştirici fiyatının 2000 TL olduğu ve 310 a da takılabileceği söylenmiştir. Yaptığım tüm araştırmalar sonrasında aracımı satın aldığım Vosmer Alsancak’ın konuyla herhangi bir şekilde ilgilenmediğini ve yapacağımız hiçbir şey yok üzgünüz şeklinde konuşması üzerine , konuyu size iletmek zorunda kaldım.

Ben Fresenius Medical Care İzmir Hatay Diyaliz merkezinin mesul müdürü olarak çalışan bir doktorum.Aracı satın aldıktan sonra merkeze dönüp doktor ağabeyimi de ikna edip Yeni Tiguan almasına sebep oldum.Üstelik başka bir doktor arkadaşımıza da bugün itibariyle yeni bir araç alacaktık.Fakat yapılmış olan eksik bilgi verme ve ayrıntılarda farkındalığın sağlanmaması nedeniyle Sport/Style standart donanımındaki RCD 510 yerine tarafıma sadece 6 lı Cd değiştiricisinin olmadığı söylenip tercih hakkımı etkileyen ve teslimde RCD 310 ile teslim edilen ( ki genelde trendline seride mevcut) aracım ile ilgili mağduriyetimin kesinlikle giderilmesini istiyorum.

Her ne şekilde olursa olsun uzun zamandır isteyip güvenerek almış olduğum ve herkese çok kısa zamanda tavsiye edip 3 gün içinde neredeyse 3 yeni tiguan satışına yardımcı olup 10 senedir çeşitli model ve versiyonlarında Volswagen kullanan biri olarak kuruluşa olan güvenimi yitirdiğimi söylemek istiyorum. Sözel olarak danışma hattınızı aramama rağmen, söz uçar yazı kalır hesabıyla yazmak istedim. Burada konu olan mağduriyet, hiçbir şekilde maddi değildir. Sizin de Volswagen’in Türkiye temcilcisi olarak Almanların ‘’İnsanların güvenini kaybetmektense,para kaybetmeyi tercih ederim’’ prensibi ile çalıştığınızı ümit etmek istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımcı olmanızı talep ediyorum.Çok severek almış olduğum aracıma her binişimde RCD 510 yerinde RCD 310 u görmek ,yaşadığım sıkıntıları tekrar tekrar bana hatırlatıyor. Bu nedenle eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mevcut durumun hassasiyetini anlayacağınızı umuyor,gerekli düzeltmenin tarafınızdan yapılmasını rica ediyorum.

Sizlere teşekkürlerimi dile getiren bir mesaj yazmak isterdim.Fakat ne yazık ki ,
iş satışa kadarmış. Bayi tarafından yaşamış olduğum duyarsızlık nedeniyle yeni araç almış bir kişi olarak son derece mutsuzum. Sorunları çözmek konusunda son derece yetersiz olduklarını düşünüyorum. Konuyu kendi bünyelerinde çözemeyip,üst yönetime bildireceğimi söylememe rağmen kayıtsız kalmaları sadece üzgünüz demeleri kalite standartları çerçevesinde çalışan,kurumsal bir şirket mantığına bana kalırsa hiç uymadı. Müşteri memnuniyetinin satış öncesi ve satış sonrası ayrı ayrı olarak değerlendirildiğini düşünürsek ,kendileri beni son derece mutsuz ve huzursuz etmişlerdir. Mevcut iş yoğunluğumun içerisinde kooperasyonumun bozulmasına neden olmuşlardır. Sürekli bu konuyu düşünür hale getirmişlerdir.

---