Mediamarkt'tan Fujifilm marka fotoğraf makinası aldım. Cihazın ekranı bozuldu. Telefonla yetkili servis Filmat'ı aradım. Bana doğrudan nereden aldığımı sordular Mediamarkt deyince de onun garantisine biz bakmıyoruz dediler. Ben de bunun üzerine cihazın belgelerini kontrol ettim ve Fujifilm Türkiye Garantisi altında ithal edildiğini gördüm.

Tekrar servisi aradım buradaki bayana durumu anlattım ve neden hiç incelemeden biz bakmıyoruz diye cevap verdiklerini sordum. Yetkili kutunun üstünde hologram varsa garanti kapsamındadır dedi. Kutunun üstünde hologram bulunduğunu söyledim ve cihazı fatura, garanti belgesi ve kutusu ile birlikte gönderdim.

Filmattan arayan bir görevli önce garantisinin sonra erdiğini söyledi. Daha sürenin bitmediğini hatırlatmam üzerine bu sefer de cihaz daha önce açılmış ve kurcalanmış bu nedenle 250 küsur bir masrafı var dedi. Kesinlikle cihazı açmadığım gibi herhangi bir başka servise de göndermediğimi söylemem rağmen ısrarla cihazın açıldığı kurcalandığı ve vidasının bulunmadığı söylendi.

Cihazın altındaki bir vidanın bulunmadığı doğru fakat kesinlikle cihazı başka bir kişiye kurcalatmadım zira garantisi devam eden bir ürün, bedava garanti kapsamında tamiri mümkünken neden para verip başka yerde tamir ettirmeye çalışayım ki? Not: Bugüne kadar garanti kapsamında bir çok cihaz gönderdim. Hiç bir firma kargo ücreti talep etmediği halde Filmat ve Fujifilm kargo ücreti talep etmiştir. Açıkladığım nedenlerle asla Fujifilm almayacağım.

---