Üye Ol Üye Girişi
Şikayet Yaz
Şikayetler / İletişim / GSM Operatörleri / Avea / Şikayet No : 1108073
Şikayet No : 1108073 (18 Şubat 2012 15:04)

AVEA Kullanmadığım İnternetin Ücretini Aldılar!

Aveanın genç tarifesine kayıtlıyım. Ayda 1000 dk + 1000 SMS ve 1 GB internet paketini 19 TL ye satıyorlar. 11 Şubat günü hattınızda yeterli bakiyeniz varsa paketiniz otomatik yenilenecektir dediler. Hattımda yeterli bakiye bulunmaktaydı. 12 Şubat saat 01:47 de bir mesaj geldi ve 500 mb internet kullanımınızı olmuştur diyerek 25 TL bakiye hattımdan düşmüştür.

Ben 500 MB interneti 2 saatte telefonumla tüketemeyeceğimi söyledim ve yeterli bakiyem olmasına rağmen paketimin neden yenilenmediğini sordum cevap veremediler. Eğer bu interneti kullandıysa nerde kullandığımın cevabını istiyorum ve paketimin neden yenilenmediğinin cevabını istiyorum.

Aksi takdirde hattımda tahsil ettikleri 25 TL nin hattıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum.

Şikayet ile ilgili Görüşmeler

  • Avea yaptığı hatayı düzeltmiştir.

    Saygılarımla

    21 Şubat 2012
    09:46:01

  • Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 19.02.2012 tarihinde aranmış, ancak irtibat numaralarının hatalı olması nedeniyle kendisine ulaşılamamıştır.

    Tarafımıza geçerli bir irtibat numarası iletebileceği ya da Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceği yönünde müşterimize elektronik posta gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

    19 Şubat 2012
    13:22:28

  • Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır.İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir, resmi web sitemiz www.avea.com.tr adresimizden bize yazabilirsiniz.
    Saygılarımızla
    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş

    18 Şubat 2012
    15:18:01
[ Yorum]
Yorumları görebilmek ve yorum yapabilmek için üye giriş yapmalısınız.

Gönderen Kullanıcı

Erhan S.
Profil Görüntüle

Benzer Şikayetler

Yenile
"Özel Mesaj" bölümü bireysel üyelerimiz arasında iletişimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Firma adına şikayetlere cevap vermek için "Firma Üyeliği" gerçekleştiriniz.
© 2011 sikayetvar.com Tüm hakları saklıdır.

Sikayetvar.com Sunucuları Radore Hosting Tarafından Barındırılmaktadır.

Sikayetvar'ı çok daha hızlı kullanabilmeniz için    chrome 'u öneriyoruz.

Geri Bildirim