25-26 saattir kendi yaşadığım ildeki numaralardan sms alabilmeme rağmen başka bir ilde yaşayan kişilerden sms alamıyorum. Bugün 2 kere Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ilkinde hattınızı kontrol ettik bir sorun gözükmüyor dediler. Telefonunuzdan kaynaklanan bir sorun olabilir dediler. Hattımı 4 farklı telefonda denediğimi söylememe rağmen beni ısrarla teknik servise yönlendirip bir problem gözükmüyor dediler.

Acaba 4 telefondan da kaynaklanan bir sorun olması ne kadar büyük bir tesadüf acaba? Bu Turkcell çalışanları için anlayabilmiş değilim hala. 2. kez aradığımda ise yine aynı şekilde buradan bilgilerinizi güncelliyoruz, bir sorun yok dediler ve size sms göndermek isteyen kişide bir sorun olabilir, ondan kaynaklanıyordur dediler. Ki o kişi de Turkcell ile konuşup hattını kontrol edip bir problem olmadığını söylemelerine karşın, ne kadar gariptir.

2 kişide sorun olmamasına karşın o kişi bana sms atamıyor. 2 kere arayıp toplam 1 saat telefonda bekledim. Kimse de sms alamadığım numarayı sorup 2 hat arasında bir kontrol yapmadı. Başka hattı kontrol edemeyiz dedikleri ile kaldım. İşte Turkcell gibi tanınmış köklü bir firma bile o kadar reklama tanıtıma karşın böyle bir sıradan kullanıcı mağduriyetine karşı ne kadar ilgisiz davranıp müşterilerine kestirme çözümler sunduğunu görmekteyiz.

Müşterilerine karşı bu şekilde olan davranışları ve sorunu çözmeye yönelik yapacakları hiç bir eylemde bulunmamaktalar.

---