Şikayetler / İletişim / GSM Operatörleri / Avea / Şikayet No : 1081523
Şikayet No : 1081523 (04 Şubat 2012 15:38)

AVEA Güncel Kota Bilgisi Sorgulanamıyor!

Avea'nın aylık 8GB taraftar paketine 1 yıl taahhütle üye oldum. Fiyat avantajı etkeniyle Avea'ya geçtim. Hiçbir ek ücret olmadan aylık 29.90 TL olan anlaşmayı imzalayarak Taraftar paketiyle JETT modem sahibi oldum (Taraftar paketi takımınızın attığı her gol için 100 MB bedava internet hediye ediyor.). Ben anlaşmayı imzaladıktan 1 ay sonra aynı paketin 19.90 TL olduğunu es geçerek yazıyorum bunları.

1- Bilgisayar ve internet konusunda bilgisi olan bir insanım ve interneti her gün kullandığım için kota takibi de yapıyorum (ne olur ne olmaz). İlk ay kullanımım (toplan) 6.4GB'a ulaştığında Jett modem yazılımının mesaj kutusunda kotamın dolduğunu belirten bir mesaj geldi. 8GB harcamadığımı bildiğim için (kota aşımındaki ücretlendirmeyi de göz önünde bulundurarak) kullanmaya devam ettim ve işlem yapılan dönem sonuna kadar toplam 7.4 GB internet kullandım. Kota takibinde Net Meter ve Watchdog programlarını kullanıyorum. İkisinde de kullanım miktarları aynıyken Avea'nın kotayı aştınız demesi çok saçma.

2- Güncel kullanım bilgisi öğrenilemiyor. İnternet yazıp 6000'E mesaj gönderdiğinizde size 48 saat önce kalan kotanızın bildirimi geliyor. Müşteri hizmetlerini aradığınızda (menülerden kurtulup temsilciye bağlanabilirseniz -ki bu yaklaşık 4-5 dakika sürüyor-) orda da 48 saat öncesinin bilgisini söylüyorlar.


Şikayet ile ilgili Görüşmeler

  • Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 06.02.2012-07.02.2012 tarihlerinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.

    Müşteri Hizmetleri

    07 Şubat 2012
    10:12:17
[ Yorum]
Yorumları görebilmek ve yorum yapabilmek için üye giriş yapmalısınız.

Gönderen Kullanıcı

Benzer Şikayetler

Yenile
"Özel Mesaj" bölümü bireysel üyelerimiz arasında iletişimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Firma adına şikayetlere cevap vermek için "Firma Üyeliği" gerçekleştiriniz.
Geri Bildirim