Şikayetler / İletişim / GSM Operatörleri / Avea / Şikayet No : 1081469
Şikayet No : 1081469 (04 Şubat 2012 15:35)

AVEA Hattımı İptal Ettim İki Aydır Fatura Geliyor!

Avea hattımı kasım ayında gelen 96 liralık faturadan dolayı faturayı ödedikten sonra iptal ettirme başvurusunu hattın sahibi olan ablam tarafında aralık ayının basında Avea bayısınden ve 4441500 numarada aranarak iptal başvurusu yapıldı. 16 Aralık 2011 saat 15:41:29 da "505913**** nolu hattınız için iptal talebiniz alınmıştır.

Avea hattınıza ait son dönem kullanımları içeren faturanız adresinize gönderilecektir" yazan mesaj geldi ve hattımla ilgili olarak ikinci bır 72 liralık fatura geldi. O faturayı da ödedim. Fakat hattımdan hiç bir yeri aramadım ve Aveayı neden hattımı iptal etmediği konusunda bilgi almak için aradım. Mesaj yollayan Avea tekrar form doldurulup yollanmasını istedi.

İkinci bir formu ablam doldurdu ve tekrar hat iptali için müracaat etti. Yukarda yazdığım mesajın aynısı 25 Aralık 2011 de saat 15:07:40 ta geldi. Birkaç gün sonra tamamen kapandı. Fakat Avea ocak 2012 de 19,25 liralık fatura yolladı. Ödedim bir daha ödemeyeceksiniz dediler. Fakat şubat ayında bu gün 18,25 liralık fatura geldi.

Aveayı aradım aralık 25inde hat kapatıldığından faturanın normal olduğunu. Ben 16 aralık 2011 den beri kullanmadığım ve asla kullanmayı da düşünmediğim Avedan benden son iki ayda yolladığı faturaların haksız yere benden almaya çalıştığı bir para olduğunu ve bunun geri verilmesini ve sorunumun düzeltilmesini istiyorum.


Şikayet ile ilgili Görüşmeler

  • Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 05.02.2012 tarihinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve Avea Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 1 500 numaralı Avea Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
    Müşteri Hizmetleri

    05 Şubat 2012
    16:36:20
[ Yorum]
Yorumları görebilmek ve yorum yapabilmek için üye giriş yapmalısınız.

Gönderen Kullanıcı

Benzer Şikayetler

Yenile
"Özel Mesaj" bölümü bireysel üyelerimiz arasında iletişimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Firma adına şikayetlere cevap vermek için "Firma Üyeliği" gerçekleştiriniz.
Geri Bildirim