Eskişehir'den internet üzerinden satın aldığım yüklü miktarda kedi mamasını Tokat'ın pazar ilçesine İzmir'den gönderilmesini istedim.

Fakat Turhal'daki şubede çalışamayan görevliler (alışveriş yaptığım firma hep bu kargo şirketiyle gönderiyor maalesef) kargomu alıyorlar, ellerindeki adres kağıdına bakmadan daha önce de kedi maması gönderdiğim yine Pazar'daki başka bir eve (alışkanlıklarıyla iş yapıyorlar herhalde) kargoyu teslime gidiyorlar, fakat onlarda şehir dışında oldukları için teslimat yapılmadan dönüyorlar.

Ben 2 gün sonra Çarşamba günü teslim edilmediğini öğreniyorum. Şubeyi aradığımda birbirlerine olayın ne olduğunu anlatmaya çalışırlarken telefondan hepsini duyuyorum. Ve bana bir sonraki Pazartesi gönderebiliriz diyorlar. Haftada bir teslimat yapılıyor.

Müşteri hizmetlerini arıyorum, hatalarının acil düzeltilmesi için teslim alacak kişinin telefonunu istiyorlar. Gün içinde çoğu kez durumun ne olduğunu sormak için arıyorum, fakat yanıt alamıyorum.

Bugün müşteri hizmetlerinden telefon geliyor. "Alıcıya şehirler arası otobüsle gönderelim, dedik ama otobüs evlerinin önünden geçmiyormuş, geçen yerden de alamazlarmış, teslimatın haftaya yapılmasını onayladılar" diyor. Siz ne sıfatla alıcıyla pazarlık ediyorsunuz. Ona alternatifler önererek düzenini bozuyorsunuz ve mağdur ediyorsunuz. Neden sorunsuz iş yapamıyorsunuz?

---