Şikayetler / Turizm / Tur Operatörleri / Pronto Tour / Şikayet No : 1026150
Şikayet No : 1026150 (10 Aralık 2011 08:16)

PRONTO TOUR Sigorta İşlemlerimi Geciktirdi!

Son anda İspanya turu için balayı tatilimi bu firmalar üzerinden planladım. Tüm evraklarımı son derece muntazam şekilde teslim ettim vize başvurusu için Ankara İspanya konsolosluğuna çağrıldım.

Görüşme gününde vizeci arkadaş sağ olsun herkesten sonra geldi ve benim özenle hazırlayıp tek tek dosyaladığım evraklarımı inanın bana çarşaf gibi verdi. Bir elime bir kağıt tutuşturdu. İspanya konsolosluk sorumlu memura çarşaf gibi olan evraklarımı ve o Pronto vizecisinin elime tutuşturduğu kağıdı verdim. Kağıt aslında başkasına ait bir pasaportun geri alım kağıdı imiş. Memurdan bir güzel fırça yedim ve o çarşaf gibi olan benim vize evraklarımı da adam öyle görünce bir güzel kaldırdı ve attı. Tabi ki ben vizeden ret yedim ve tur firması ile yaptığım görüşmelerde bir daha başvurmam istendi. Tabi ki ret cevabı tekrar gönderildi. Hiç bir işimle ilgilenmeyen aksine bütün her şeyi mahveden firma bir de sigorta işlemlerini geciktirince inanın balayı tatilimiz evde geçti ve bunların yüzünden de sigorta şirketinden paramızın toplam rakamın 5 te 1'ini alabildik.

Şimdi anlıyorum ki ilk ret tarihinde ben bunlara inanmayıp turumuzu iptal etseydim. Paramın %40'ını sigorta %60'ını da Pronto Tour ödeyecekmiş. Tur firmasının cebine giren benim paramı bana geri vermemek için bana tekrar vize başvurusu yaptırmışlar ve bana bu kadar olayı düğün haftamda yaşattılar.


Şikayet ile ilgili Görüşmeler

  • Değerli Misafirimiz,

    Tüm vize başvurularında olduğu üzere evraklarınız eksiksiz ve prosedüre uygun olarak konsolosluğa teslim edilmiş olup , konsolosluğa verilen evraklar ile ilgili herhangi bir aksaklık söz konusu olmamıştır.Ancak Konsolosluğun vize alımınızı uygun görmemesi sebebi ile maalesef tarafınıza vize reddi verilmiştir.
    Seyahate bir hafta kala , yani % 40 ‘lık ceza döneminde , % 60 ‘lık kısmın tarafımızca iade edileceği ve geri kalan % 40 kısmının ise sigortadan alınacağı bilgisi tarafınıza verilmiş ancak yeniden vize talebinde bulunacağınız gerekçesi ile seyahatiniz iptal edilmemiştir.Yeniden vize alınması yönündeki öneri tarafımızdan değil ,sizin şahsi başvuracağınızı söylemeniz nedeni ile seyahatiniz iptal edilmemiştir.Şahsi başvurunuzda maalesef olumsuz sonuçlanmış olup , seyahat bedelinin % 60 ‘lık kısmı maalesef cezaya girmiştir.Prosedüre uygun olarak % 40 ‘lık ceza için ise sigortaya başvurulmuş ve iadeniz sigorta şirketi tarafından yapılmıştır.

    Vize alamamanız sebebi ile Prontotour ailesi olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz.Aancak Acentamızın Konsolosluklar ve sizler arasında aracı konumda olduğunu , vize alınamamasından acentamızın sorumlu olmadığını belirtmek isteriz.

    Saygılarımızla
    PRONTOTOUR

    14 Aralık 2011
    11:24:43
[ Yorum]
Yorumları görebilmek ve yorum yapabilmek için üye giriş yapmalısınız.

Gönderen Kullanıcı

Benzer Şikayetler

Yenile
"Özel Mesaj" bölümü bireysel üyelerimiz arasında iletişimi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Firma adına şikayetlere cevap vermek için "Firma Üyeliği" gerçekleştiriniz.
Geri Bildirim