ŞikayetVar Üyelik İşlemleri
ŞİKAYETVAR KURUMSAL ÜYELİK
Geliştirilen ve yenilenen Şikayetvar Kurumsal Üyelik sistemi, firmanızı rakiplerinizden ayrıştırarak, şikayet yönetimi vizyonunu daha etkin bir noktaya taşımanıza yardımcı olur.Kurumsal Üyelik Firmalara Ne Sunuyor?
- Üye paneline kullanıcı adı ve şifreniz ile ulaşabilir, şikayetlerinizi görüntüleyebilirsiniz.
- Tüketicilerin isim-soy isim bilgilerini site üzerinde tam olarak görüntüleyebilirsiniz.
- Şikayetçilerinizin telefon numarası ve e-mail adresi bilgilerine üye panelinizden ulaşabilirsiniz.
- Şikayet yanıtlarınızı doğrudan üye paneli üzerinden iletebilirsiniz.
- Teknik Analiz hizmetimizden yararlanabileceksiniz.
- Fark Yaratan uygulamalardan yararlanabileceksiniz.
Fark Yaratan Uygulamalar
I-Tüketici Politikası Uygulaması
- Tüketici Politikası Uygulaması ile müşterilerinize doğrudan ulaşın.
- Firmanızın, kalite politikası, müşteri politikası, müşteri memnuniyeti politikasıyla şikayet yönetim süreci ve iletişim bilgilerini duyurabilirsiniz.
- Müşterilerinize doğrudan ulaşmanızı sağlıyor.
- Uygulama firma-tüketici diyaloğunuzu sağlamlaştırıyor.
- Yayınlanan her şikayetle beraber firma tüketici politika sayfanız da yayınlanacak.
II-Süre Avansı Uygulaması
- Sitede firmanıza ait şikayetler çözümleri ile beraber yayınlanır.
- Firmanızın sitedeki sıralamasının olumsuz yönde değişmesi önlenir.
- Avans süre içinde müşteri ile görüşmenizi mümkün kılar.
- Kullanıcıların şikayetle birlikte çözümü de okumalarına imkan tanır.
- Şikayete yanıt verilen süre içerisinde sitede şikayetin cevapsız, çözümsüz görünmesine engel olur.
III-Şikayet Karşılama Uygulaması
- Firmaya yönelik olumsuz bakış açısının değişmesine olanak tanır,
- Müşteriye şikayet prosedürleri hakkında bilgi verilmiş olunur,
- Tüketicinin hak talep edemeyeceği konular hakkında bilgi sahibi olmasına, dolayısıyla daha makul taleplerde bulunmaları için bilinçlendirilmesine yardımcı olur.
IV-Hedef Soru Uygulaması
- Hedef Soru uygulaması şikayetçinin, çözüm sürecini hızlandıracak nitelikteki bilgilerini şikayetini yazarken vermesini sağlıyor.
- Uygulama firmanızın şikayet çözme hızını artırmayı hedefliyor.
- Sizin belirlediğiniz sorular, müşteri numarası, ürün kodu ya da gönderi numarası gibi geniş bir yelpazeye yayılıyor.
Daha detaylı bilgi için lütfen kurumsal@sikayetvar.com adresine e-posta gönderiniz.
