to read complaints and reviews, or file yours.
Bakırköy Capacity AVM içindeki Bakırköy Göz Grup Optik’ten çocuğumuz için geçen hafta perşembe günü bir çocuk gözlüğü çe...rçevesi satın aldık. Eve geldiğimizde çerçevenin çocuğumuzun yüzüne aslında çok uygun olmadığını fark ettik. Gözlük henüz hiç kullanılmamıştı, camları dahi takılmamış durumdaydı.
Gözgrup’un merkez insan kaynakları biriminden I**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmeleri sırasında sergilenen tavırdan... dolayı bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Kendisi beni Nautilus AVM’de Erdoğan Bey ile yapacağım bir iş görüşmesi için aradı. Görüşme ayarlama sürecinde sorduğum sorulara azarlar
19 Nisan 2026 tarihinde Ankara Bilkent’te bulunan Göz Grup mağazasına gözlük almak için gittim. Mağazaya girdiğim andan ...itibaren satış ekibinin son derece isteksiz, asık suratlı ve müşteriye karşı itici bir tavır içinde olduğunu hissettim. Adeta içeri müşteri girmesin diye dua eden bir ortam vardı.
Adana’daki Göz Grup Optik’ten 09.03.2024 tarihinde çocuğum için aldığım Police marka gözlük, garanti süresi dolmadan ve ...herhangi bir zorlama ya da darbe olmadan kendi kendine kırıldı. Çocuğumun göz sağlığı için özenle ve dikkatle kullandığımız bu ürünün bu kadar kısa sürede kırılması, hem ciddi şeki
22 Mart tarihinde City’s Erenköy’de bulunan Gözgrup mağazasından 14.800 TL bedelle bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü ...hiç kullanmadan, sadece evde tekrar deneyip karar değiştirerek 26 Mart’ta iade etmek istedim. Ürünü aldığım tarihten sadece 4 gün sonra, kullanılmamış ve eksiksiz şekilde iade tale
15 dakika önce eşime güneş gözlüğü almak için Gözgrup Metropol İstanbul şubesine gittim. Beğendiğim güneş gözlüğünün kap...alı kutuda olanı var mı diye sordum, çünkü camında bir miktar kirlilik vardı. Zaten ürünü öyle ya da böyle alacaktım, kredi kartım elimde, almaya tamamen hazırdım. Sorduğum basit
"2023 Aralık'ta satın aldığım Guess güneş gözlüğümde yazılar silindi, mağazaya giderek yenilendim fakat aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Tüketici Hakem Heyeti'nden lehime karar çıktı ancak bir iletişim sağlanmadı. Sonrasında müşteri hizmetleri ve mağaza müdürüyle iletişime geçtim, yeni bir ürün alabileceğim söylendi ve ben de 4 bin tl civarında farklı bir marka ürün aldım. Böylece sorunum çözüldü."
"Göz Grup Optik çalışanlarına çok teşekkür ederim. Başka bir markanın gözlük kutusunu vererek sorunumu çözdüler. Bu arada aldığım ürünün gerçekten bir kutusu yokmuş marka üretmemiş. Bu nedenle sorunumu çözdükleri için mağazaya ve çalışanlarına teşekkürlerimi tekrardan sunarım."
Sur Yapı Bursa Marka AVM’de bulunan Göz Grup mağazasından yaklaşık beş ay önce labella marka, bir yıllık kullanım süresi... olan lens satın aldım. Bu lensi yeni açtım ve ilk taktığım andan itibaren gözüme ciddi şekilde batma, rahatsızlık ve acı yapmaya başladı. Gözümü açıp kapatamayacak kadar batma old
"Markaya ve benimle iletişime geçen yetkili hanıma teşekkürlerimi iletiyorum. Yormadan kısa sürede sorun giderildi.🙂"
10 gün önce Metropoll Göz Grup Optikten numaralı bir gözlük satın alım. Gözlüğü dener denemez yazıları okuyamadığımı, ya...zıların iç içe geçtiğini ve görmemin iyileşmediğini belirttim. Gözlüğün alışma süresi olacağını söylediler. Ben de 3 gün alışma için kullandım. Ancak gözlükle asla göremedim. Tekra
Gözgrup firmasından iki adet yakın gözlük camı satın aldım ve mevcut, içinde uzak gözlük camı bulunan ve hâlihazırda kul...landığım kendi çerçevemin üzerine bu camların takılması için çerçevemi firmaya teslim ettim. İşlem, İstanbul Maltepe Piazza şubesinde 9 Ocak 2026 tarihinde gerçekleştirildi. Birkaç
17 Ocak 2026 tarihinde saat 18.30 sularında Hilltown AVM’de bulunan Göz Grup Optik mağazasından yaklaşık 16.000 TL tutar...ında bir güneş gözlüğünü kredi kartı ile tek çekim olarak satın aldım. Üründe herhangi bir arıza olmamasına rağmen, aynı gün içinde ürünü beğenmediğimiz için iade etmek üzere tekra
02.01.2026 tarihinde İstanbul Mall of AVM’de bulunan Gözgrup Optik mağazasından 18.660 TL bedelle bir adet gözlük satın ...aldım. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün iade edilemeyeceğine dair tarafıma herhangi bir açık, anlaşılır ve yazılı bilgilendirme
Adana m1 Göz Grup Optik şubesinden yaklaşık 5 ay önce Sting marka bir gözlük aldım. Gözlüğü toplamda 10 kere bile takmad...an sorunlar yaşamaya başladım. İlk olarak Ekim ayında garantiye gönderildi, daha sonra tekrar sorun çıkınca ikinci kez dün itibarıyla yeniden şubeye teslim ettim. Her iki seferde
5 Aralık 2025 tarihinde Gözgrup Metropol AVM Ataşehir / İstanbul şubesinden Marc'O Polo marka bir çocuk gözlük çerçevesi...ni 5.500 TL ödeyerek satın aldık. Aradan henüz bir ay bile geçmeden, 15 Aralık 2025’te çocuğum okulda yumuşak zeminde basket oynarken, sadece topu potaya atmaya çalıştığı sırada gö
Yaklaşık 6 ay önce Göz Grup Optik Tepe Nautilus AVM şubesinden uzak bir gözlük aldım. Gözlüğüm dün gözümdeyken bir anda ...“çıt” diye bir ses geldi ve sapı elimde kaldı. Bu kırılmanın benim hatamdan kaynaklanmadığını, normal kullanım sırasında gerçekleştiğini özellikle belirtmek istiyorum. Durumu çözm
12 Temmuz’da Gözgrup Mersin mağazasından aldığım yakın gözlüğümde kısa süre içinde eğrilme sorunu yaşadım. Adana’da bulu...nduğum bir zamanda gözlüğümü Gözgrup Adana m1 Real mağazasına götürerek düzeltilmesini rica ettim. Oradaki görevli, işlemin riskli olduğunu, sorumluluğu benim almam gerektiğini, ak
09.09.2025 tarihinde saat 16:46’da Emaar AVM Gözgrup Optik’ten Yves Saint Laurent marka gözlük satın aldım. Toplam 12.50...0 TL’lik ödememi kredi kartı ile 4 taksit halinde gerçekleştirdim ve ürünün kargo ile evime gönderilmesini talep ettim. Sipariş numaram: FT4005387. Satın alma işleminden bir gün s
15 Temmuz 2025 tarihinde Palladium AVM 2. Kattaki Göz Grup mağazasından mevcut Cartier çerçeveme satıcının önerdiği mark...adan numaralı gözlük camı taktırdım. Cam için 5.300 TL ödeme yaptım ve slipim mevcut. 30 Ağustos’ta gözlüğümü normal şekilde takarken cam elimde kırıldı, herhangi bir darbe veya ya
28 Ağustos 2025 tarihinde, Göz Grup Optik’in Maltepe Piazza şubesinden iki adet gözlük almak üzere alışveriş yaptım. Ürü...nlerin üzerinde yazılı etiket fiyatları üzerinden yaklaşık 5 bin tl ödeme yaptım ve ayrıca sigortadan da yaklaşık 20 bin tl ödeme alındı. Ancak ertesi gün mağaza tarafından aranara
06 Ağustos 2025 tarihinde Hilltown AVM’deki Göz Grup mağazasından Lacoste marka bir güneş gözlüğü (fiyat: 7.500 TL) satı...n aldık. Gözlüğün paketlenmesi sırasında cam üzerinde kılcal/çizik benzeri bir kusur fark ettim ve değişim talep ettim. O esnada henüz mağazadan çıkmamıştık; ödeme işlemi de tamaml
"İstanbuldan ılgın hanıma ve mağaza sorumlusu S**** bey 'e ilgilerinden dolayı teşekkür ederim"
Gözgrup'tan almış olduğum gözlüğü tamir için bıraktım. Bana 20 gün içerisinde tamir edileceği söylendi. Ancak 20 gün içe...risinde herhangi bir bilgi verilmedi. Kurumun ilgisizliği dikkat çekici. Müşterisine karşı yeterli ilgi gösterilmiyor.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %32
