Attığımız her adımda yolumuzu aydınlatan bir vizyonumuz var:

Türkiye'yi başarıya taşıyacak her bireysel ve ticari finansal planın mimarı olmak.

Finansbank'a dokunan herkesle, ihtiyaçları anlamaya, doğru çözümler üretmeye ve memnuniyete dayalı, mutlaka başarmayı hedefleyen yaşam boyu sürecek bir ortaklık kurmak.

İşimize olan saygımız ve bağlılığımız: Birinci prensibimiz işimize olan saygımız ve bağlılığımız. İşimiz hem müşterilerimizi, hem de tüm paydaşlarımızı daha ileriye taşımak. Bunun için kendimizi durmadan yenilememiz gerektiğini biliriz. Değişimin ve gelişimin sürekliliğine inanırız. İşimize karşı en büyük sorumluluğumuz, değişen şartlar ve gelişen teknolojiyle her zaman daha iyisine ulaşmak üzere yenilenmektir. İşimize olan saygımız gereği, birlikte çalıştığımız kimseyi yanıltmayız. Açık sözlü, adil, gerçekçi, sorumluluk sahibi bir ortak gibi davranırız. Verdiğimiz sözleri yerine getiririz, bize duyulan güveni asla boşa çıkarmayız. Birlikte yola çıktıklarımıza sonuna kadar eşlik eder, asla yarı yolda bırakmayız.

"Biz" olmak: Birlikte yola çıkmak diyoruz, çünkü biz bu işi tek başımıza yapmıyoruz. Ne müşterilerimiz ne çalışanlarımız için "ben, sen, o" yoktur, "biz" vardır. Çünkü biz hepimiz aynı ekibin parçasıyız, birbirimizin hedefleri için çalışırız. Başarıyorsak, birbirimizin başarmasını sağladığımız için... Bunun için de birbirimizi yani hem müşterilerimizi hem de çalışanlarımızı çok iyi tanımaya, anlamaya özen gösteririz. Dinlemek, birlikte çalıştığımız herkesin bireysel hedeflerini ve hayatta ulaşmak istediği yeri anlamak bizim için çok önemlidir. Çünkü ancak "biz" olmayı başarırsak, birbirimizin yerine düşünebilir ve ihtiyacımız olan en doğru çözümleri yaratarak bizi ileriye taşıyabiliriz.

Yaratıcılık: Sonuçta en önemli işimiz, birbirimiz için en doğru çözümleri yaratarak başarıyı garantilemek.Ama herkesin ihtiyaçları farklıdır, bilinen yollar herkes için geçerli değildir. Bu yüzden ürün ve hizmetlerimizde, çalışanlarımıza sunduğumuz kariyer planlarında yaratıcı olmamız gerekir. Bu da teknolojiyi ve uzmanlığımızı kullanarak, daha hızlı, kişiye özel ve yenilikçi işlere imza atmamızı gerektirir. İşimizi ileriye götürecek olan en önemli sorunun, kendimize her gün sormamız gereken "Daha iyisini sunmak için ne yapabilirim?" sorusu olduğunu biliriz. Çünkü biliriz ki özgün başarılar ancak bu şekilde yaratılır.

Liderlik: Herkesten birer lider yaratırsak, bu bizi liderliğe taşıyacaktır. Bu da ancak takipçi olmayan, öncü olmaktan korkmayan, risk alabilen, insiyatif kullanabilen bir bankanın ulaşabileceği bir hedeftir. Ancak lider gibi düşünen ve davranan çalışanlar hem kendi kariyerlerinde hem de müşterilerinin hayatında pozitif farklar yaratabilir. Ancak lider gibi düşünmek için cesaretlendirilen müşteriler başarıya ulaşabilir. Bu yüzden Finansbank'ta başarıların takdir ve teşvik edildiği bir sistem vardır. Çünkü liderlik yalnızca bir hedef değil, işimizin tanımlarından biridir.

Türkiye'nin önde gelen bankacılarından Hüsnü Özyeğin öncülüğünde kurulan Finansbank, 26.10.1987 tarihinde faaliyete geçti. 2009 yıl sonu iitibariyle 461 şube ve 10.107 çalışanıyla faaliyet gösteren Finansbank, bankacılık hizmetlerini Türkiye'de yaygın olarak yürütmektedir.

2006 yılının Ağustos ayına kadar toplam 10 ülkede bankacılık yapan Finansbank, 2006 yılının Ağustos ayında Yunanistan'ın en büyük bankası National Bank of Greece (NBG) ile yapmış olduğu anlaşma sonucunda %46 hissesini NBG'ye devretmiştir. Satış sonrasında IMKB’de yapılan çağrı ardından NBG hisselerin %84.70’ine sahip olurken, dünyanın en saygın finans kuruluşlarından IFC’de %5 oranında Finansbank’a ortak olmuştur.

Finansbank’ın iştirakleri Finans Yatırım Ortaklığı A.Ş., Finans Yatırım Menkul Değerler A.Ş., Finans Finansal Kiralama A.Ş., FinansPortföy Yönetimi A.Ş., IBTECH, Finansbank Malta, Finans Emeklilik ve Hayat A.Ş. ve Finans Tüketici Finansmanı A.Ş.’dir.

Genç yaşına rağmen Türkiye’nin aktif büyüklüğü açısından 5. büyük özel bankası olan Finansbank, reel sektöre daima destek veren bankacılık anlayışı, ürün ve hizmet geliştirmedeki lider tutumu ve çok özel insan kaynağı potansiyeli ile pek çok farklı segmente hizmet vermekte ve bu segmentlerin ihtiyaçlarına göre ürün ve hizmetlerini geliştirip sunmaktadır. Finansbank, müşterileri ve hissedarları için sağladığı faydaları, ülkesi ve milletine mâl etmeyi ilke edinmiş bir kurum olarak yatırımlarına devam etmektedir. Bu ilke ile ülkesinin toplumsal sorunlarına bilinçli bir şekilde yaklaşmakta ve stratejileri doğrultusunda destek projeleri üreterek uygulamaya koymaktadır. 23 yıllık geçmişine rağmen şu ana kadar yapmış olduğu projeler ile toplumun pek çok kesimine ve sorununa değmiş olan Finansbank, ortak vizyonu geliştirme ve iyileştirme amaçlı projelerini sürdürmeyi kendisine misyon edinmiştir.

“İlklerin ve yeniliklerin bankası” ünvanına sahip olan Finansbank çıkarmış olduğu ürünler ile pazarda hep lider konumda yerini almış ve takip edilmiştir. Yapmış olduğu çalışmalar gerek yurtiçi gerekse yurtdışı yarışmalarda beğeni kazanmış ve pek çok ödüle layık görülmüştür. Performansı ile sektöre damgasını vurmuş, başarısıyla dünyanın en saygın üniversitelerinden olan Harvard Universitesi’nde “case study” olmuştur. Visa üyesi 76 bankanın katıldığı Dünya Kredi Kartı yarışmasında Avrupa bankalarını temsil etmeye hak kazanan ilk Türk bankası olmuştur. Finansbank bu temsil ayrıcalığını dünya birincisi olan ilk Türk bankası olarak taçlandırmıştır. Avrupa’nın en iyi çağrı merkezi yarışmasında teknoloji kullanımı alanında Avrupa birinciliği kazanmıştır. Uluslararası standartlarla belirlenen bir diğer başarısı ise 200 milyon dolar tutarındaki sermaye benzeri kredi ilk kez Finansbank tarafından alınmış ve sermaye yapısının güçlendirilmesinde kullanılmıştır. Çok saygın uluslararası yatırımcıların desteği ile sermaye benzeri kredi sağlayan bu kurumların bir kısmı Türkiye’de ilk kez yatırım yapmışlardır.

2009 yılı içinde de pek çok başarılara imza atan Finansbank, World Finance Dergisi tarafından her yıl dünyada 100 firmayı alanlarında ulaştıkları başarı için ödüllendiren “World Finance 100” listesinde yer almıştır. Aynı yıl IMI Conferences tarafından dördüncüsü düzenlenen Çağrı Merkezi Yarışması’nda, Finansbank Çağrı Merkezi Yöneticisi "En İyi Çağrı Merkezi Yöneticisi" dalında birincilik ödülüne değer görülmüştür. Finansbank kurumsal web sitesi, her yıl New York`ta düzenlenen ve alanının en önemli yarışmalarından biri olarak kabul edilen `Interactive Media Awards` Yarışması’nın en büyük ödülüne değer görülmüş ve bankacılık kategorisinde “best in class” seçilen ilk Türk bankası olmuştur.

Finansbank iletişime vermiş olduğu önem ve kalite odaklı yaklaşımı ile gerek uluslararası alanda gerekse yurtiçinde düzenlenen pek çok iletişim yarışmasında önemli derecelere sahip olmuştur. Cannes Uluslararası Reklamcılık Festivali, Golden Drum Reklamcılık Festivali, Effie Reklam Ödülleri, Kristal Elma Reklam Ödülleri Yarışması, Kırmızı Basın Reklamı Yarışması ve Altın Örümcek Internet Ödülleri bunlardan sadece birkaçıdır.

Hizmet kalitesi üstünlüğünü önemli bir başarı unsuru olarak gören Finansbank, Toplam Kalite Yönetimi Sistemi ile müşteri beklentilerini aşan bir hizmet kalitesine ulaşmayı ve bu hizmet kalitesini tüm çalışanların katkılarıyla sürekli geliştirmeyi amaçlar.

Bu amaç doğrultusunda 1997 yılı başlarında, Kalite ve Değişim Yönetimi Bölümü kurulan bankamızda kalite güvence sistemi oluşturma çalışmalarına başlandı. Yaklaşık iki yıl süren yoğun bir çalışma döneminin sonunda, hedeflenen kalite güvence sistemi tasarlandı ve hayata geçirildi.

Kurulan sistem uluslararası denetim firmalarından SGS Yarsley International Certification Services Limited tarafından da onaylandı ve Finansbank 10 Aralık 1998 tarihinde ISO 9001 Kalite Güvencesi Belgesini aldı.

2000 yılında belge üzerinde dünya standartlarında yapılmış olan revizyon kapsamında gerekli olan çalışmalar da gerçekleştirildi ve Kasım 2003'de yine aynı firma tarafından Bankamız ISO 9001:2000 Kalite Güvence Belgesi'ni almaya hak kazandı. Bankamız 2004 yılı itibari ile TUV Rheinland tarafından denetlenmektedir.

2009 yılında Bankamız, hiç uygunsuzluk almadan belge yenileme çalışmasını başarıyla tamamlamış ve ISO 9001:2008 belgesini almaya hak kazanmıştır.

Finansbank'ta hizmet üretimi mevcut kalite güvence sistemi ile kontrol altında tutularak hatalar önlenmeye, hizmet kalitesi artırılmaya çalışılır. Hedef, bu sistem sayesinde bankanın tüm şubelerinde aynı hizmet kalitesinin sağlanmasıdır.

Finansbank'ta insan kaynağının kaliteye giden yolda en önemli unsur olduğuna ve memnun müşterilere ancak memnun çalışanlar sayesinde ulaşılabileceğine inanılır. Bu bakış açısı ile çalışanların beklentilerinin karşılanması, görüşlerinden faydalanılarak hizmetlerimizin iyileştirilmesi kalite sistemi adına en önem verilen konulardandır. Kalite çalışmaları ile birlikte kurulmuş olan Çalışan İstek Öneri Sistemi ile tüm çalışanlarımızın görüş, öneri, istek ve şikâyetleri toplanır, bu bilgiler doğrultusunda gerekli iyileştirmeler yapılır.

Sürekli artan müşteri istek ve beklentilerini karşılamak adına daha yapılacak çok şey olduğunu biliyoruz. Bununla birlikte mevcut kalite sistemimizin modern bankacılığın sürekli değişen isteklerini karşılamakta önemli bir unsur olacağına inanıyoruz.